三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（薛凱）近日，市民王女士因孩子使用其手機在游戲平臺充值后遭遇連環(huán)騙局，損失4萬余元。該事件引發(fā)中國民生銀行信用卡中心高度重視，并緊急發(fā)布五大消費警示，提醒公眾加強防范。

未成年充值引糾紛，家長輕信“客服”遭盜刷

據(jù)王女士反映，其11歲女兒在使用微信小程序游戲“我的休閑時光”時，通過免密支付功能在1個月內(nèi)分14次累計充值925元，申訴退款時，游戲平臺僅同意退還60%。急于挽回損失的王女士通過網(wǎng)絡搜索到“游戲客服熱線”，對方以協(xié)助退款為由，誘導其提供信用卡照片等敏感信息，最終導致信用卡被盜刷8筆，損失4萬余元

針對此類新型詐騙，民生銀行信用卡中心提出五大應對策略：

1.核實客服身份：不法分子常偽裝成平臺客服，利用家長焦慮心理實施詐騙，切勿輕信非官方聯(lián)系方式23。

2.保護個人信息：正規(guī)退款流程不會索要銀行卡照片或轉(zhuǎn)賬操作，警惕任何索取敏感信息的行為23。

3.強化賬戶管理：建議家長關(guān)閉免密支付功能，定期檢查交易記錄，避免大額消費漏洞。此前福州另一案例顯示，未成年人曾通過iPad免密支付累計充值超萬元6。

4.選擇正規(guī)維權(quán)渠道：游戲充值糾紛應通過平臺官方客服或法律途徑解決。如深圳劉女士孩子充值《王者榮耀》超萬元后，騰訊客服要求提交身份證明審核退款8。

5.及時止損報警：發(fā)現(xiàn)賬戶異常需立即凍結(jié)銀行卡并報案。2023年某案例中，10歲兒童充值9000元后因賬號使用成人身份認證，平臺拒絕退款7。