三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽）在保險業(yè)從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的時代浪潮中，“以產(chǎn)品為中心”逐漸演變至“以客戶為中心”。這種立足客戶需求、創(chuàng)造客戶價值的理念，對于陽光保險來說并不陌生。早在公司創(chuàng)業(yè)成立之初，“客戶是衣食父母，沒有客戶就沒有一切”這句話就在公司內(nèi)部流傳甚廣，“一切為了客戶”也被確定為公司的價值追求。

如今，公司已走過創(chuàng)業(yè)21年，“客戶”一詞深深烙印在陽光人的日常工作中，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供好的產(chǎn)品、好的服務(wù)和好的體驗。在行業(yè)轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)之際，以陽光保險為范例，探索其如何響應(yīng)國家戰(zhàn)略、順應(yīng)人民需要，把客戶始終作為公司經(jīng)營的出發(fā)點與落腳點，或許對行業(yè)更多企業(yè)來說都是一個不錯的參考樣本。

解客戶之惑，織牢家庭全生命周期保障

伴隨近年來社會公眾保險意識的提升，越來越多人提出疑惑：人的一生究竟需要幾張保單、幾種保險才夠呢？面對這一問題，其實許多從事保險行業(yè)的專業(yè)人士都未必能回答、能說清。

陽光保險關(guān)注到客戶的疑惑與痛點需求，于是由集團管理層親自帶隊開啟研究工作，圍繞客戶家庭全生命周期需求，推廣超2萬名人群大規(guī)模調(diào)研。最終，基于對客戶的深刻理解和認知，陽光保險創(chuàng)造性地提出“三張保單保一生，五張保單全家福，七彩陽光滿堂紅”（簡稱“三五七”）產(chǎn)品配置理念，也即是：對于絕大多數(shù)成人來講，一生只需要購買三張保單就可以了，這三張分別是應(yīng)對傷殘、疾病和養(yǎng)老；所謂五張保單全家福，即是在三張保單的基礎(chǔ)上，增加了孩子的健康以及成長的保單；所謂七彩陽光滿堂紅，即是對于有更多需求的客戶，除了基本保障外，還增加了財富傳承以及財產(chǎn)安全。由此，“三五七”的提出使陽光成為第一家將“人的一生需要幾張保單”這件不太容易說清楚的事簡單明了地向社會說得清清楚楚的公司。

不僅如此，陽光保險還基于“三五七”理念從客戶家庭視角構(gòu)建滿足全生命周期需求的產(chǎn)品體系及配套增值服務(wù)體系。比如去年，陽光著重發(fā)力浮動收益產(chǎn)品、銀發(fā)和少兒保障產(chǎn)品等；同時，在鞏固優(yōu)勢服務(wù)基礎(chǔ)上，推出陽光居家養(yǎng)老服務(wù)落地試點，并贏得良好的客戶端反饋；全面梳理增值服務(wù)產(chǎn)品庫，建立嚴格的品控標準與統(tǒng)一的管理平臺，確保增值服務(wù)實用好用。

此外，在科技賦能支撐下，客戶還能夠更為便捷快速地了解自身保障情況與配置規(guī)劃。比如去年陽光人壽上線“客戶家庭保險需求分析及保障規(guī)劃系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)依托覆蓋行業(yè)1996年至今的3.8萬個保險條款責(zé)任拆分數(shù)據(jù)庫，結(jié)合客戶家庭七大關(guān)鍵要素和具體情況，可全面洞察保險需求及保障缺口，同時按照“三五七”配置邏輯可構(gòu)建智能化模型，為客戶一鍵生成個性化家庭保險規(guī)劃報告。

做企業(yè)客戶知心伙伴，全流程風(fēng)險減量護安全

過去，保險普遍被認為是“風(fēng)險等量管理”，即客戶通過購買保險產(chǎn)品實現(xiàn)風(fēng)險轉(zhuǎn)移，但對國家和社會角度而言，風(fēng)險總量并未減少。而風(fēng)險減量跳出了風(fēng)險轉(zhuǎn)移、價值補償?shù)膫鹘y(tǒng)風(fēng)險等量管理模式，保險公司通過運用風(fēng)控技術(shù)手段，主動參與和融入到承保標的風(fēng)險管理過程中去，有效降低客戶事故發(fā)生頻率或損失程度，從而實現(xiàn)整個社會風(fēng)險總量的減少。

陽光財險從公司戰(zhàn)略高度推進風(fēng)險減量服務(wù)落地，以“伙伴行動”為抓手開展全流程的風(fēng)險減量服務(wù)，為各行各業(yè)提供一攬子的風(fēng)險管理解決方案。在承保前，通過風(fēng)險管理與災(zāi)害防控研究，為客戶定制精準的風(fēng)險管控方案；承保后，將風(fēng)險管理特征和防災(zāi)防損職能相結(jié)合，主動參與客戶風(fēng)險管理，通過定期風(fēng)險巡查、防災(zāi)培訓(xùn)演練等方式，幫助企業(yè)客戶識別和降低潛在風(fēng)險。

此前，針對某大型酒店集團風(fēng)險需求、管理痛點，陽光財險組織專業(yè)風(fēng)險工程師為該集團所屬59家酒店提供風(fēng)險咨詢服務(wù)，消除各類風(fēng)險隱患76個。該酒店客戶對陽光的風(fēng)險管理服務(wù)成效高度認可，不僅贈送錦旗表示感謝，還在其官微就本次服務(wù)發(fā)表專文，向旗下分布全國的2000多家酒店進行宣傳，表達了進一步擴大防災(zāi)減損服務(wù)合作的強烈意愿。

此外，陽光保險還加快科技創(chuàng)新與風(fēng)險減量融合，自行研發(fā)了基于位置智能、災(zāi)害大數(shù)據(jù)技術(shù)的“陽光天眼風(fēng)險地圖平臺”，實現(xiàn)對保險標的地理風(fēng)險的智能、精準分析，對承保企業(yè)的風(fēng)險監(jiān)控和快速預(yù)警，對防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)的及時響應(yīng)。

以防為主、防患未然，盡最大可能將風(fēng)險化解在萌芽之時、成災(zāi)之前，這正是陽光保險掌握安全主動權(quán)、做企業(yè)客戶知心伙伴的題中之義。

破解“憂薪”事，以普惠保障護航新市民

廣東省是人口流入大省，新市民群體較為壯大。2024年9月，廣東某在建工程項目因資金短缺無法及時支付200余名建筑工人工資，獲知這一消息時，從企業(yè)到建筑工人都急得團團轉(zhuǎn)。

幸好，這家企業(yè)曾投保了陽光財險的建筑施工工人工資保證保險，也即是當觸發(fā)理賠條件后，保險公司將為投保企業(yè)提供代償服務(wù)，通過先行賠付保障建筑工人合法權(quán)益。

彼時，陽光財險接到企業(yè)報案后，迅速成立專案組，啟動應(yīng)急機制，開通綠色理賠通道，第一時間派員工趕赴施工現(xiàn)場，配合當?shù)卣ぷ魅藛T，積極收集理賠資料，核實責(zé)任和損失。在確定屬于保險責(zé)任后，為確保建筑工人第一時間拿到工資，專案組人員加班加點核實200多位建筑工人身份信息、欠薪金額及銀行卡信息，在三日內(nèi)將總計300萬元的工資支付給建筑工人，解決了這一憂“薪”大事。

據(jù)悉，截至2024年底，陽光財險建筑施工工人工資保證保險提供的保險保障服務(wù)已覆蓋全國，累計為6萬余家企業(yè)提供超過325億元的工資支付保障，用一顆溫暖的定“薪”丸守護新市民群體穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

回應(yīng)農(nóng)戶急難愁盼，發(fā)揮鄉(xiāng)村振興中的保險力量

“哎呀，要不是你們幫這幫那的，一趟趟往咱地里跑，還這么快就把理賠款打過來，咱這日子可真不知道咋整了！”家住遼寧營口大石橋水源鎮(zhèn)的種植大戶魏英俏一邊感嘆，一邊將一面印有“農(nóng)險保障有實力 陽光理賠顯真情”的錦旗送到陽光財險營口中支，“這是咱全家的一點心意，謝謝陽光保險，謝謝你們！”

營口市地處大遼河下游沖積平原，雨熱同季、光照充足，為水稻生長提供了得天獨厚的自然條件。質(zhì)優(yōu)味美的營口大米不僅在國內(nèi)享有盛譽，還遠銷海外。2024年夏季，受臺風(fēng)“格美”影響，營口市全域遭遇罕見特大暴雨持續(xù)侵襲，恰逢遼河大潮，海水倒灌，營口全域內(nèi)澇嚴重、大量農(nóng)田被淹。雪上加霜的是，此時正值水稻開花授粉期，受災(zāi)水稻無法正常開花授粉，導(dǎo)致水稻大部分減產(chǎn)甚至絕收。

災(zāi)情就是命令，獲知此情況后，陽光財險第一時間排查客戶受災(zāi)情況，在接到客戶報案后，陽光財險迅速啟動理賠預(yù)案，營口中支理賠團隊立即趕赴受災(zāi)地區(qū)開展現(xiàn)場查勘，同時運用無人機航拍技術(shù)加快受災(zāi)面積與損失程度測定，結(jié)合各鎮(zhèn)各村上報數(shù)據(jù)和市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局專家提供的數(shù)據(jù)進行點對點實地考察，最終測量受災(zāi)面積10萬畝，預(yù)估賠償2600萬元。

作為當?shù)氐姆N植大戶，魏英俏受到此次災(zāi)情影響嚴重，1400多畝水稻光是絕產(chǎn)的就有330多畝，可以說一年的投入都打了水漂。危難之處見陽光，在魏英俏家庭最艱難的時刻，陽光財險理賠團隊的到來給了她一顆“定心丸”，等到65.53萬元理賠款打入她賬戶的時候，魏英俏緊皺的眉頭終于舒展了開來。

這樣的故事正是農(nóng)業(yè)保險發(fā)揮出分散農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險、保障農(nóng)民收入與糧食安全重要作用的生動寫照。2024年全年，陽光財險共為水稻、玉米、小麥這三大主糧作物以及大豆等油料作物提供超73.26億元的風(fēng)險保障，實現(xiàn)糧食主產(chǎn)區(qū)全覆蓋，累計賠付約2.5億元，其中完全成本、種植收入保險賠付約1.4億元，為保障糧食安全不斷注入陽光力量。

從個人客戶至企業(yè)客戶，從人身保障到財產(chǎn)守護，創(chuàng)業(yè)21年至今，陽光保險用一連串數(shù)據(jù)勾勒出為民初心的答卷；但比數(shù)據(jù)更生動的是，陽光保險始終對“客戶”、對“人民”這些詞匯有著深刻理解，并將保險的溫度與人民對美好生活的向往同頻共振。在這條永無止境的為民之路上，陽光保險正以創(chuàng)新之火、科技之光、向善之力，持續(xù)書寫時代篇章。