三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（薛凱）5月19日，民生銀行西安長安區(qū)支行用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，為一位行動不便的老年客戶提供上門金融服務，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。

該行工作人員了解到居住在長安區(qū)的李大爺因年事已高且腿腳不便，無法前往銀行網(wǎng)點領取新辦理的銀行卡。得知這一情況后，民生銀行西安長安區(qū)支行迅速啟動特殊客戶服務流程，為李大爺提供上門服務，將銀行柜臺“搬”到客戶家中。接到任務后，兩名業(yè)務熟練、溝通能力強的工作人員準備好所需材料和設備，前往李大爺家中，耐心細致地向他和家屬解釋領卡業(yè)務流程、所需材料及注意事項。在確保李大爺充分了解業(yè)務內(nèi)容后，工作人員嚴格按照操作規(guī)范，認真完成身份核實、信息采集、簽字確認等環(huán)節(jié)。整個過程專業(yè)、耐心、細心，確保了業(yè)務辦理合規(guī)、高效、安全。業(yè)務辦理完成后，李大爺激動地拉著工作人員的手說：“太感謝你們了，我正發(fā)愁這卡怎么領，你們就上門來了，民生銀行的服務真是太貼心！”李大爺?shù)募覍僖矊γ裆y行的服務贊不絕口，對工作人員的敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度表示衷心感謝。

一直以來，民生銀行高度重視老年客戶群體的金融服務需求，不斷優(yōu)化服務流程，完善服務設施。除提供上門服務外，還在營業(yè)網(wǎng)點設置了愛心座椅、無障礙通道、老花鏡、拐杖等適老設施；安排專人引導老年客戶辦理業(yè)務，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，熟悉智能設備操作；定期開展金融知識講座，向老年人普及防范金融詐騙等知識，守護好他們的“養(yǎng)老錢”。此次上門為老年客戶辦理業(yè)務，是民生銀行踐行社會責任、深化服務內(nèi)涵的具體體現(xiàn)。未來，民生銀行西安分行將不斷提升金融服務水平，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務，讓金融服務的溫暖傳遍千家萬戶。