三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（薛凱）為全面提升服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，9月10日，民生銀行西安分行以“月滿金秋·禮遇臻情”為主題，聯(lián)動全轄28家網(wǎng)點，同步開展了客戶體驗日暨零售品牌日活動。本次活動民生銀行西安分行轄內(nèi)各網(wǎng)點均設(shè)置了“體驗日”專屬打卡點、客戶建議征集區(qū)，并廣泛邀約廣大客戶參與體驗。

活動期間，民生銀行西安分行副行長邵華以“服務(wù)體驗官”身份，與到店客戶進行了面對面、零距離的溝通，耐心傾聽客戶在日常業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品使用、數(shù)字化服務(wù)體驗等方面的感受與建議，尤其關(guān)注客戶對銀行重點零售產(chǎn)品、服務(wù)效率及流程便捷性的評價。邵華副行長表示：客戶體驗日活動為全行搭建了直面客戶的寶貴平臺，分行要珍惜每一次交流的機會，將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為銀行驅(qū)動服務(wù)改進的真實動力，確?！耙钥蛻魹橹行摹甭涞綄嵦帯⑷〉脤嵭?。

活動現(xiàn)場還組織了主題微沙龍有獎答題活動，內(nèi)容涵蓋金融知識、產(chǎn)品特色、防詐騙技巧等，客戶參與積極踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈歡快，在輕松有趣的互動中進一步增強了客戶對銀行服務(wù)的認同感。

活動當(dāng)日，民生銀行西安分行共接待體驗客戶超千人次。通過“問卷調(diào)查”等線上渠道，共收集到來自客戶與員工的有效體驗建議數(shù)百條，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、數(shù)字金融等多個維度，為分行層面的優(yōu)化提供了極具價值的基層洞察。

本次“月滿金秋·禮遇臻情”體驗日活動，是民生銀行西安分行落實總行戰(zhàn)略、夯實客戶基礎(chǔ)的又一次重要實踐。分行通過管理層帶頭、全員參與、客戶直聯(lián)，有效拉近了銀行與客戶的距離，增強了客戶信任與服務(wù)感受。未來，民生銀行西安分行將始終堅持以客戶為中心，進一步加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，不斷滿足客戶日益增長的金融需求，為客戶帶來全方位的便捷與金融服務(wù)體驗。