三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽）消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)循環(huán)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，也是經(jīng)濟(jì)增長的持久動(dòng)力與重要引擎。全面促進(jìn)消費(fèi)的政策舉措穩(wěn)步實(shí)施，消費(fèi)市場持續(xù)健康發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用日益凸顯，擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)成效顯著。

陽光保險(xiǎn)始終以一攬子舉措為多元消費(fèi)場景織牢保障，滿足不同群體消費(fèi)需求，并創(chuàng)新消費(fèi)場景、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)為消費(fèi)市場注入活力與動(dòng)力，讓更多人“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”“樂消費(fèi)”。

“敢消費(fèi)”，有底氣

聚焦數(shù)字消費(fèi)新浪潮，陽光財(cái)險(xiǎn)將服務(wù)嵌入電商與生活平臺(tái)，推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等場景化產(chǎn)品，既為企業(yè)織密經(jīng)營安全網(wǎng)，也為消費(fèi)者點(diǎn)燃購物信心；

破解經(jīng)典消費(fèi)老難題，陽光財(cái)險(xiǎn)“浙禮?！彼菰雌脚_(tái)借助區(qū)塊鏈技術(shù)，讓每件浙產(chǎn)瑰寶擁有數(shù)字身份證，一掃即驗(yàn)真?zhèn)?，為文化消費(fèi)注入“定心丸”；

助推綠色消費(fèi)新趨勢，陽光財(cái)險(xiǎn)精準(zhǔn)洞察新能源車市場需求，推出GAP險(xiǎn)（機(jī)動(dòng)車置換費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)）緩解維修置換壓力，減輕折舊損失，讓消費(fèi)更無憂、綠色動(dòng)能更澎湃；

提升文旅消費(fèi)新熱度，陽光財(cái)險(xiǎn)拓展旅游意外險(xiǎn)保障范圍，覆蓋交通、醫(yī)療、救援等多重保障需求，讓每一段旅程無后顧之憂；與此同時(shí)，“火鍋保”“燒烤?！钡葎?chuàng)新產(chǎn)品精準(zhǔn)聚焦餐飲場景，守護(hù)“舌尖上的安全”，為城市煙火氣筑牢保障后盾；

筑牢民生普惠保障網(wǎng)，陽光保險(xiǎn)精準(zhǔn)聚焦新市民、老年人、農(nóng)民等重點(diǎn)群體，以大病保險(xiǎn)、長護(hù)險(xiǎn)、涉農(nóng)保險(xiǎn)、防貧保等產(chǎn)品織密普惠安全網(wǎng)、拓寬民生覆蓋網(wǎng)，今年上半年提供各類普惠性保障16萬億元，向近60萬人次支付賠款約20億元，數(shù)字正體現(xiàn)著關(guān)愛承諾的兌現(xiàn)。

從財(cái)產(chǎn)保障到人身關(guān)懷，涵蓋衣、食、用、住、行，完善的社會(huì)保障體系是“敢消費(fèi)”的底氣。陽光保險(xiǎn)不斷創(chuàng)新保障產(chǎn)品，以滿足數(shù)字、綠色、文旅等新型消費(fèi)場景需求；同時(shí)，不斷筑牢普惠保障防線，增厚消費(fèi)“安全墊”。

“愿消費(fèi)”，有品質(zhì)

隨著居民收入水平的大幅提高，居民消費(fèi)從滿足“吃飽穿暖”基本需求的消費(fèi)轉(zhuǎn)向追求美好生活的高品質(zhì)消費(fèi)。為有效滿足個(gè)性化、差異化、品質(zhì)化消費(fèi)需求，陽光保險(xiǎn)不斷豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，激發(fā)保險(xiǎn)消費(fèi)新動(dòng)能。

例如面對(duì)新經(jīng)濟(jì)周期與人口老齡化進(jìn)程加速的時(shí)代背景，陽光人壽全面升級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略布局——養(yǎng)老金融領(lǐng)域，以創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，豐富個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品矩陣，拓展高齡投保人群，創(chuàng)新推出涵蓋養(yǎng)老年金、健康醫(yī)療、護(hù)理保險(xiǎn)三大類保障的“美好人生”綜合養(yǎng)老產(chǎn)品系列，精準(zhǔn)匹配銀發(fā)客群的養(yǎng)老保障需求；健康保障方面，重點(diǎn)布局醫(yī)保目錄外的創(chuàng)新藥、特藥保障功能，更好地滿足醫(yī)改背景下客戶差異化的保障需求；優(yōu)化升級(jí)財(cái)富管理功能產(chǎn)品，加速拓展浮動(dòng)收益型產(chǎn)品版圖，滿足新經(jīng)濟(jì)周期下客戶多元財(cái)富管理需求。

同時(shí)，圍繞銀發(fā)客群的多樣化需求，陽光人壽在服務(wù)方面也不斷升級(jí)迭代，目前公司已搭建一套以“康養(yǎng)”為主、“醫(yī)養(yǎng)+護(hù)理”為輔，涵蓋“尊貴長居+活力旅居+安心居家”的多元化的養(yǎng)老服務(wù)體系，突出“多重選擇、品質(zhì)服務(wù)、安心未來”特色。

企業(yè)同樣是消費(fèi)市場的重要組成部分，既承擔(dān)著市場供給者的角色，也是保險(xiǎn)服務(wù)的消費(fèi)者。傳統(tǒng)來講，許多企業(yè)投保保險(xiǎn)產(chǎn)品更多是獲得“事后理賠型”的保障服務(wù)，但風(fēng)險(xiǎn)總量并未減少。如今，陽光保險(xiǎn)以“伙伴行動(dòng)”戰(zhàn)略為指引，搭建集保前風(fēng)勘、保中防損、保后風(fēng)控服務(wù)于一體的風(fēng)險(xiǎn)工程體系，將傳統(tǒng)的“事后理賠型”保障服務(wù)拓展為“全流程風(fēng)險(xiǎn)管理”服務(wù)體系，切實(shí)幫助企業(yè)客戶降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)從源頭上預(yù)防災(zāi)害發(fā)生。這樣的全覆蓋、專業(yè)化、品質(zhì)化的保險(xiǎn)服務(wù)既為企業(yè)經(jīng)營安全穩(wěn)定護(hù)航，更讓企業(yè)在保險(xiǎn)消費(fèi)中獲得放心又省心的體驗(yàn)。僅在今年上半年，陽光保險(xiǎn)為1.8萬家企業(yè)客戶提供覆蓋L1-L4級(jí)的各類風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

“樂消費(fèi)”，體驗(yàn)優(yōu)

科技創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)深度融合產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”，正在為保險(xiǎn)業(yè)注入全新發(fā)展動(dòng)能。這種技術(shù)“硬實(shí)力”與服務(wù)“軟實(shí)力”的疊加，持續(xù)驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)場景的智能化升級(jí)，使消費(fèi)體驗(yàn)更加省心、高效、友好。

如今，若客戶不清楚自身保障有何缺口、已購買保單的保障是否全面且匹配個(gè)人需求，那么陽光人壽自主研發(fā)的“客戶家庭保障需求建議系統(tǒng)”便能提供高效服務(wù)，其依托動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)時(shí)捕捉客戶需求變化，精準(zhǔn)識(shí)別客戶全生命周期各階段的個(gè)性化保障需求與缺口，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、定制化服務(wù)；

若客戶無法到線下柜面辦理業(yè)務(wù)，那么陽光人壽創(chuàng)新推出的“陽光云柜面”智能服務(wù)平臺(tái)，便可以提供“零距離、無障礙、有溫度”的遠(yuǎn)程服務(wù)，全面覆蓋保全、投訴、調(diào)查等核心業(yè)務(wù)場景，顯著提升了不同客群的金融服務(wù)可及性；

若客戶面臨車險(xiǎn)理賠情況不知如何操作，陽光財(cái)險(xiǎn)研發(fā)的理賠服務(wù)機(jī)器人，便可通過“智能應(yīng)用+流程重塑”，實(shí)現(xiàn)“一次進(jìn)群、全流程辦結(jié)”，大幅提升理賠服務(wù)時(shí)效，縮短客戶平均操作時(shí)長。

像這樣的智能化服務(wù)體驗(yàn)還有許多，這背后是陽光保險(xiǎn)不斷深入推進(jìn)“機(jī)器人工程”與“數(shù)據(jù)工程”的努力，公司在銷售、服務(wù)、管理等核心領(lǐng)域深挖場景價(jià)值，通過解構(gòu)流程、優(yōu)化模式，以AI應(yīng)用能力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)提質(zhì)、增效。

除此之外，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，也是改善消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)意愿的重要環(huán)節(jié)。陽光保險(xiǎn)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，多措并舉，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

包括開展了多渠道、多形式、立體化的教育宣傳活動(dòng)，以通俗易懂的語言、朗朗上口的形式將金融知識(shí)送進(jìn)千家萬戶，筑牢金融消費(fèi)保護(hù)屏障；將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作緊密結(jié)合，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在全國范圍創(chuàng)新發(fā)展，確保矛盾“根源化解”、問題“案結(jié)事了”、群眾“事心雙解”；強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、構(gòu)建多元化解金融糾紛解決體系，為消費(fèi)者提供中立公正、高效便利、靈活且低成本的糾紛解決渠道；積極參與撰寫《保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者適當(dāng)性自律規(guī)則》等行業(yè)規(guī)范，其中作為牽頭單位編寫的《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理規(guī)范》于2024年4月1日正式實(shí)施，作為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)投訴處理國家標(biāo)準(zhǔn)，有效填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的國內(nèi)空白。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，承載著人民群眾對(duì)美好生活的追求。未來，陽光保險(xiǎn)將不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，以更加全面的保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為提振全社會(huì)消費(fèi)活力注入強(qiáng)勁動(dòng)力，護(hù)航人民美好生活。