三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽(yáng)）又是一個(gè)晴朗的日子，廣西龍川高鐵工程項(xiàng)目在緊鑼密鼓地建設(shè)中。天空中一架無(wú)人機(jī)吸引了建筑工人的注意力，這架無(wú)人機(jī)正在進(jìn)行全線路航拍。因?yàn)楦鶕?jù)氣象預(yù)警，接下來(lái)的幾日此地將面臨一場(chǎng)強(qiáng)降雨。

無(wú)人機(jī)對(duì)暴雨天氣容易出險(xiǎn)的邊坡、路基、基坑、涉水橋、便道等區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的航拍，后續(xù)相關(guān)技術(shù)人員運(yùn)用3D建模技術(shù)迅速將跨河大橋、跨鐵路線路等重要風(fēng)險(xiǎn)管控區(qū)域建立三維立體模型，交由風(fēng)控專家進(jìn)行專業(yè)分析解讀，對(duì)工程中存在重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行提示，以部署安全措施和指導(dǎo)項(xiàng)目施工。

這一系列舉措正是源于陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)基于“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”模式創(chuàng)新打造的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)——“無(wú)人機(jī)+3D建模”，將保險(xiǎn)傳統(tǒng)的災(zāi)后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能延伸至“災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、事中主動(dòng)干預(yù)、災(zāi)后精準(zhǔn)理賠”的全周期管理模式。

保險(xiǎn)業(yè)培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，正從概念走向現(xiàn)實(shí)。

陽(yáng)光保險(xiǎn)緊跟AI發(fā)展趨勢(shì)，大模型應(yīng)用能力持續(xù)提升，同時(shí)，深入推進(jìn)“機(jī)器人工程”與“數(shù)據(jù)工程”，在銷售、服務(wù)、管理等核心領(lǐng)域深挖場(chǎng)景價(jià)值，為打造“科技陽(yáng)光”及行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入強(qiáng)勁的智能化動(dòng)力，更不斷催生新質(zhì)生產(chǎn)力。

智能服務(wù)體驗(yàn)背后的AI力量

“回答又清晰又快速！在手機(jī)上就能輕松解答我的疑問(wèn)！”一位剛剛使用了陽(yáng)光人壽“百問(wèn)百答”機(jī)器人服務(wù)的客戶不住地感嘆。

在數(shù)字化時(shí)代，客戶對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性和智能化有著更高的期待。然而，客戶在查詢保單信息、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，常常會(huì)遇到信息繁雜、流程復(fù)雜等問(wèn)題。今年，陽(yáng)光人壽全新升級(jí)“百問(wèn)百答”服務(wù)機(jī)器人，以科技賦能服務(wù)，為客戶提供更精準(zhǔn)、更人性化的智能體驗(yàn)。

例如對(duì)于客戶最關(guān)心的保單詳情、繳費(fèi)情況、萬(wàn)能賬戶狀態(tài)等高頻查詢場(chǎng)景，這款機(jī)器人可依托AI智能語(yǔ)義解析技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，對(duì)接保單關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢“即問(wèn)即答”，有效減少客戶自主信息檢索時(shí)間。

同時(shí)，憑借先進(jìn)的AI訓(xùn)練模型與算法，升級(jí)后的服務(wù)機(jī)器人可在復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下精準(zhǔn)識(shí)別客戶輸入內(nèi)容，支持不同平臺(tái)、不同機(jī)構(gòu)、不同角色的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)答。同時(shí)，它采用多算法綜合決策的方式，有效提升了客戶意圖識(shí)別的準(zhǔn)確率，以自然流暢的對(duì)話為客戶提供貼心服務(wù)，大大提升問(wèn)答體驗(yàn)。

其實(shí)，早在2015年，陽(yáng)光保險(xiǎn)就提出了“一臺(tái)機(jī)器與一群客戶”的終極科技目標(biāo)，2020年，陽(yáng)光正式提出研發(fā)“三大機(jī)器人”，即銷售機(jī)器人、客服機(jī)器人、管理機(jī)器人的科技創(chuàng)新方向。近年來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)“機(jī)器人工程”碩果頻出，如銷售方面，陽(yáng)光保險(xiǎn)依托銷售輔助機(jī)器人、AI客戶經(jīng)營(yíng)助手的建設(shè)及數(shù)據(jù)賦能項(xiàng)目落地，為銷售人員提供更精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像、更匹配的產(chǎn)品方案與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)話術(shù)，顯著提升展業(yè)效能；在服務(wù)方面，深化智能客服機(jī)器人建設(shè)，以智能化驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)升級(jí)，截至今年上半年，遠(yuǎn)程服務(wù)全流程無(wú)人辦理率達(dá)65%，智能服務(wù)滿意度達(dá)82%；在管理方面，在三差管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、招采物控、客戶管理、智能定價(jià)、理賠管理、機(jī)構(gòu)管理、稽核審計(jì)、AI編碼等多個(gè)場(chǎng)景，全面布局智能體建設(shè)。

智慧農(nóng)險(xiǎn)告別“土辦法”

科技與保險(xiǎn)的融合還體現(xiàn)在農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域。

今年夏末秋初，“北大倉(cāng)”黑龍江各地正處于農(nóng)作物產(chǎn)量形成關(guān)鍵期，七臺(tái)河市勃利縣及周邊地區(qū)因8月末的強(qiáng)降雨天氣導(dǎo)致多處農(nóng)作物受損。接到報(bào)案信息后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，綜合運(yùn)用衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)巡航與農(nóng)業(yè)專家評(píng)估體系，全力高效開(kāi)展災(zāi)情定損工作。

8月27日，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)黑龍江勃利支公司聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家，與支公司農(nóng)險(xiǎn)專員一起組成專項(xiàng)查勘小組，攜無(wú)人機(jī)設(shè)備趕赴受災(zāi)較重的吉興鄉(xiāng)和勝村，通過(guò)科技公司調(diào)取最新衛(wèi)星遙感影像，對(duì)勃利縣受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行了初步宏觀分析，精準(zhǔn)鎖定了強(qiáng)降水和大風(fēng)的核心影響范圍，為現(xiàn)場(chǎng)查勘提供了高效、科學(xué)的指引。

在水稻種植戶姜振宇的田地里，查勘小組在衛(wèi)星圖譜和實(shí)地航拍的共同指引下，迅速對(duì)165畝水稻的倒伏情況展開(kāi)精準(zhǔn)評(píng)估。結(jié)合農(nóng)業(yè)專家給出的專業(yè)意見(jiàn)：此時(shí)水稻正處于灌漿后期，植株高大、籽粒飽滿，倒伏后若田間積水，極易引發(fā)穗上發(fā)芽和霉變，造成絕產(chǎn)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)綜合分析，快速確認(rèn)該地塊倒伏比例高達(dá)75%-80%，損失嚴(yán)重。

對(duì)于玉米種植大戶王惠明分布在和勝村、團(tuán)山村的7746畝玉米地，科技手段同樣大顯身手。通過(guò)對(duì)比災(zāi)前災(zāi)后的衛(wèi)星遙感影像，查勘小組發(fā)現(xiàn)玉米地受災(zāi)區(qū)域呈明顯的局部分布特征。無(wú)人機(jī)隨后對(duì)衛(wèi)星識(shí)別出的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行精細(xì)航拍，確認(rèn)倒伏折斷主要集中在林地、公路周邊的“窩風(fēng)”地帶。農(nóng)業(yè)專家在聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后指出，當(dāng)前玉米籽粒尚未完全成熟，莖稈折斷將直接導(dǎo)致養(yǎng)分輸送中斷，造成實(shí)質(zhì)性減產(chǎn)。盡管整體受災(zāi)面積占比不大，但部分地塊桿徑折斷率達(dá)70%，定損工作仍需極為審慎。

“衛(wèi)星從天上指路，無(wú)人機(jī)在地上取證，專家再綜合分析，讓我們能用最快的速度，給農(nóng)戶一個(gè)最準(zhǔn)的結(jié)果?！标?yáng)光財(cái)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)專員表示。

這樣的綜合聯(lián)動(dòng)不僅展現(xiàn)了陽(yáng)光保險(xiǎn)的理賠效率，更體現(xiàn)了其利用現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技手段服務(wù)“三農(nóng)”事業(yè)的專業(yè)能力。

據(jù)悉，陽(yáng)光保險(xiǎn)目前已建立“災(zāi)前-災(zāi)中-災(zāi)后”全鏈條服務(wù)協(xié)作體系。在災(zāi)前預(yù)防階段和災(zāi)中應(yīng)急階段，借助“陽(yáng)光天眼風(fēng)險(xiǎn)地圖平臺(tái)”向客戶發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警；在災(zāi)后理賠階段，陽(yáng)光保險(xiǎn)全面引入衛(wèi)星遙感與無(wú)人機(jī)航拍技術(shù)，精準(zhǔn)核算、勘查，構(gòu)建起“天、空、地”一體化高效定損體系。同時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)同步啟動(dòng)災(zāi)后農(nóng)技輔導(dǎo)計(jì)劃，聯(lián)合農(nóng)業(yè)技術(shù)專家協(xié)助農(nóng)戶優(yōu)化種植方案，改進(jìn)生產(chǎn)模式，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的抗災(zāi)韌性，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)盡快恢復(fù)元?dú)狻?/p>

陽(yáng)光保險(xiǎn)將繼續(xù)深化科技創(chuàng)新融合，將AI的巨大潛能轉(zhuǎn)化為新質(zhì)生產(chǎn)力，由“點(diǎn)”及“面”，推動(dòng)金融保險(xiǎn)服務(wù)更精準(zhǔn)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障。