三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽）近日，由證券時報社主辦的“2025中國保險業(yè)方舟獎評選”活動在深圳圓滿落幕。陽光人壽憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)能力和在數(shù)字化、智能化服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新，成功斬獲“2025金牌保險服務(wù)方舟獎”。

陽光人壽始終秉持“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的服務(wù)理念，以“愛與責(zé)任”的陽光文化為指引，不斷提升客戶服務(wù)水平。對服務(wù)溫度與細(xì)節(jié)的關(guān)注，始終貫穿陽光人壽運(yùn)營服務(wù)的全流程：精細(xì)化服務(wù)方面，陽光人壽不斷完善服務(wù)機(jī)制、流程和標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，傾聽客戶的細(xì)微需求，從而持續(xù)精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)便捷化方面，持續(xù)優(yōu)化線上平臺功能，實(shí)現(xiàn)保單投保、保全、理賠等全流程7×24小時“即點(diǎn)即辦”，讓客戶足不出戶即可暢享高效便捷的服務(wù)。服務(wù)包容性方面，陽光人壽深度洞察老年人、偏遠(yuǎn)地區(qū)等群體的“數(shù)字鴻溝”難題，創(chuàng)新升級視頻應(yīng)用場景，客戶無需下載APP，通過短信鏈接即可接入“一對一”服務(wù)專線，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時間，有效打通了服務(wù)“最后一公里”。

此外，陽光人壽還構(gòu)建了全流程客戶體驗管理機(jī)制，通過“客戶體驗官”隊伍、客戶大調(diào)研等一系列常態(tài)化舉措，從客戶角度審視產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、科技平臺等業(yè)務(wù)流程各個觸點(diǎn)的客戶體驗，精準(zhǔn)識別痛點(diǎn)并提供解決方案。

未來，陽光人壽將繼續(xù)堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，全力滿足人民群眾日益多元化的保險保障需求，為推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。