三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 張翌晨）近日，工商銀行陜西省分行消保辦高效聯(lián)動銀行卡中心、渭南分行，在陜西金融消費糾紛調(diào)解中心的支持與幫助下，短短半日內(nèi)成功完成一起信用卡息費減免糾紛的調(diào)解，不僅彰顯了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更充分展現(xiàn)了“黨建引領(lǐng)、多元聯(lián)動、快速響應(yīng)、服務(wù)為民”的多元解紛機制優(yōu)勢，以實際行動響應(yīng)新時代“楓橋經(jīng)驗”的“源頭預(yù)防、就地化解、多元共治”要求。

該糾紛源于客戶因資金周轉(zhuǎn)困難導(dǎo)致信用卡逾期。渭南分行引導(dǎo)該客戶向調(diào)解中心提交調(diào)解申請后，省行消保辦快速與調(diào)解中心溝通聯(lián)系，同步聯(lián)動銀行卡中心推動行內(nèi)快速核實政策、梳理客戶情況，渭南分行高效準(zhǔn)備調(diào)解方案，部室協(xié)同，省分聯(lián)動，為快速調(diào)解奠定基礎(chǔ)。在陜西金融消費糾紛調(diào)解中心的支持與幫助下，自調(diào)解申請?zhí)峤恢琳{(diào)解成功，全程僅用時4小時，真正實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”化解的治理效能，深入踐行金融為民、調(diào)解先行的服務(wù)理念。

未來，工商銀行陜西省分行將始終把黨建引領(lǐng)作為推動投訴糾紛治理的“紅色引擎”，以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，全面推進多元化解機制建設(shè)，將矛盾投訴化解在源頭，建設(shè)“黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同、服務(wù)前移、治理增效”的服務(wù)機制，為構(gòu)建安全穩(wěn)定、和諧有序的金融環(huán)境貢獻工行力量。