三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（張丹）保險，連接各行各業(yè)、關(guān)乎國計民生，是促進經(jīng)濟發(fā)展、改善民生保障、助力共同富裕的有力支撐。“十四五”期間，我國保險業(yè)風(fēng)險保障能力與服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效不斷提升，經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能日益凸顯。

作為國有大型金融保險集團在西安的重要分支機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司西安分公司（以下簡稱“中國人壽西安分公司”）深刻把握金融工作的政治性和人民性，全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的風(fēng)險保障和金融支持。

牢記“國之大者”當好服務(wù)城市戰(zhàn)略“助推器”

“十四五”時期是西安市邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵五年。

“十四五”期間，中國人壽西安分公司始終胸懷“國之大者”，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，深度融入西安發(fā)展大局，發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，提升業(yè)務(wù)價值，努力當好服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的“壓艙石”。

服務(wù)科技創(chuàng)新，護航新質(zhì)生產(chǎn)力?！笆奈濉睍r期，西安科技創(chuàng)新成果豐碩，科技創(chuàng)新“關(guān)鍵變量”加速轉(zhuǎn)化為城市高質(zhì)量發(fā)展“最大增量”。中國人壽西安分公司順勢而為，將服務(wù)科技創(chuàng)新作為重中之重。針對航空航天、汽車制造、電子信息等領(lǐng)域的科技型企業(yè)及科研人員、“雙創(chuàng)”群體等，推出多款定制化專屬保險產(chǎn)品。截至2025年11月末，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險保費累計實現(xiàn)1.49億元，為西安培育新質(zhì)生產(chǎn)力、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級注入了國壽動能。

踐行綠色金融，助力美麗西安建設(shè)。中國人壽西安分公司將綠色金融作為服務(wù)西安現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的重要著力點，引導(dǎo)資源向綠色保險業(yè)務(wù)傾斜。通過加大政策與考核激勵，結(jié)合本地實際推進產(chǎn)品創(chuàng)新，重點覆蓋水利、發(fā)電、環(huán)保等綠色產(chǎn)業(yè)項目，做到應(yīng)標盡標、應(yīng)保盡保。截至2025年11月末，綠色保險保費累計實現(xiàn)608.84萬元，以金融“活水”守護綠水青山。

踐行金融為民

做好守護民生福祉的“穩(wěn)定器”

一份份保單的背后，不僅是國壽人對西安經(jīng)濟社會發(fā)展的堅定守護，也是對萬千家庭幸福生活的堅實承諾。

“十四五”期間，中國人壽西安分公司不斷拓展金融服務(wù)的廣度與深度，致力于滿足人民群眾多層次、多樣化的保障需求，讓金融服務(wù)的溫度滲透至社會肌理的每一個角落。

中小微企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的“血脈筋骨”，中國人壽西安分公司高度重視小微企業(yè)在經(jīng)濟生態(tài)中的關(guān)鍵作用，遵循“保本微利”的經(jīng)營原則，持續(xù)加大對小微企業(yè)與個體工商戶的產(chǎn)品供給，助力其分散運營風(fēng)險。截至目前已為全市3500余家中小企業(yè)提供了普惠金融服務(wù)，有力支持了地方“毛細血管”的健康運行。

保險是家庭風(fēng)險管理的重要工具。公司聚焦“一老一小一家庭”的核心關(guān)切，將其作為增進民生福祉的重要抓手。2025年，為西安市48.6萬名學(xué)生提供近1000億元的風(fēng)險保障，為2.2萬戶計生家庭筑牢44億元保障防線，切實守護家庭的安寧與未來。

作為養(yǎng)老金融的先行者，中國人壽西安分公司以提高養(yǎng)老生活品質(zhì)為己任，大力推廣個人養(yǎng)老金及專屬商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品，以專業(yè)陪伴為養(yǎng)老增益，助力第三支柱建設(shè)。自2017年起，公司承辦了西安市老年人意外傷害保險項目，累計承保老年人群118.64萬人，累計支出賠款金額超千萬元。

“十四五”期間，公司持續(xù)加大“三農(nóng)”領(lǐng)域保險資源投入，圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活與農(nóng)村穩(wěn)定，累計為49.3萬農(nóng)村人口提供風(fēng)險保障近25億元，賠付金額1962.7萬元，為鞏固鄉(xiāng)村振興成果提供了保險助力。此外，公司積極履行社會責(zé)任，深度參與地方民生體系建設(shè)。積極承辦了西安市“全民健康?！币约皻埣踩恕⑿率忻竦忍囟ㄈ后w的意外險等政策性普惠保險項目，著力擴大普惠金融的覆蓋面和可及性，構(gòu)建多層次民生防護網(wǎng)。

擦亮服務(wù)品牌

成為提升服務(wù)體驗的“創(chuàng)新者”

隨著保險更廣泛地在服務(wù)國計民生和經(jīng)濟社會中發(fā)揮越來越大的作用，消費者對保險服務(wù)體驗也提出了更高的要求。

“十四五”期間，中國人壽西安分公司以科技賦能服務(wù)升級、以專業(yè)夯實品質(zhì)根基、以溫度傳遞央企擔當，傾力打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務(wù)”品牌。

智慧運營，使得理賠服務(wù)高效暖心。依托智能核保、智能睿審等技術(shù)革新，中國人壽西安分公司承保理賠服務(wù)全面提速，五年來已累計為101.9萬人次給付理賠金28.79億元。針對重大疾病開通的“重疾一日賠”綠色通道，2025年為2800余名客戶給付理賠金1.24億元。2025年公司保全、理賠e化率接近100％，服務(wù)效率與客戶體驗得到顯著提升。

“公司聚焦‘醫(yī)療＋保險＋互聯(lián)網(wǎng)’場景，目前已與西安市40多家二級以上醫(yī)院建立了直付推送合作，在市場上保持領(lǐng)先優(yōu)勢?！敝袊藟畚靼卜止鞠嚓P(guān)負責(zé)人說。壽險APP、國壽視通、空中客服等數(shù)字化工具，高效滿足了消費者“無接觸”與“云服務(wù)”的核心需求。

公司在客戶體驗增值服務(wù)上深耕細作、不斷拓展服務(wù)外延，覆蓋健康運動、親子美育、生活回饋等多個領(lǐng)域，贏得了廣大客戶的持續(xù)信賴，VIP客戶數(shù)量及服務(wù)人次逐年遞增。公司還擁有全國僅有的5家高端客戶服務(wù)中心之一，品牌形象與服務(wù)能級同步煥新。

中國人壽西安分公司將消費者權(quán)益保護“融入基因”，將其嵌入公司治理與經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，建立全流程消保機制，并通過持續(xù)開展消保教育宣傳，以實際行動守護金融消費者合法權(quán)益。過去五年，公司集中教育宣傳累計觸達消費者超1000萬人次。今年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年。國之所需，民心所向，正是中國人壽的高質(zhì)量發(fā)展所往。站在新的歷史起點，中國人壽西安分公司將繼續(xù)發(fā)揮“頭雁”引領(lǐng)作用，進一步做實做優(yōu)做強金融“五篇大文章”，用保險力量守護古城人民的美好生活，在奮力譜寫中國式現(xiàn)代化西安實踐中爭先出彩。