三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（薛凱）“姑娘，真是麻煩你了，這么細(xì)心周到！”辦理完業(yè)務(wù)后，輪椅上的王奶奶拉著建行西安浐灞新城支行大堂經(jīng)理的手，連連道謝。清晨的陽(yáng)光透過(guò)網(wǎng)點(diǎn)玻璃窗灑進(jìn)來(lái)，照在老人欣慰的笑容上，也映出金融服務(wù)最溫暖的模樣。

這溫暖的一幕，每天都可能在浐灞新城支行出現(xiàn)。當(dāng)天一早，大堂經(jīng)理剛整理好廳堂物料，就看到一位家屬推著輪椅緩緩走來(lái)，輪椅上坐著頭發(fā)花白的王奶奶。她立刻快步上前，輕輕接過(guò)輪椅推手，穩(wěn)緩地將老人推向無(wú)障礙通道，途中留意到老人蓋腿的被褥有些滑落，便停下腳步細(xì)心掖好，還柔聲詢(xún)問(wèn)：“奶奶，您坐得舒服嗎？要不要調(diào)整一下位置？”

到了業(yè)務(wù)窗口，大堂經(jīng)理特意示意柜員放慢語(yǔ)速、提高音量，用清晰易懂的語(yǔ)言向王奶奶講解業(yè)務(wù)流程?！澳棠?，您在這兒簽個(gè)字就行，筆尖輕一點(diǎn)就好”“這是您的單據(jù)，我給您讀一遍確認(rèn)一下”，全程耐心溝通指導(dǎo)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，她將網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式告知家屬并再三叮囑：“以后您家老人要辦業(yè)務(wù)，或者有任何疑問(wèn)，都可以提前打電話(huà)說(shuō)一聲，我們提前準(zhǔn)備綠色通道，實(shí)在不方便的話(huà)，我們也能上門(mén)服務(wù)。”

這樣的暖心服務(wù)，并非偶然為之，而是建設(shè)銀行深耕特殊群體服務(wù)的常態(tài)化實(shí)踐。在智能化服務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，在追求高效便捷的同時(shí)，從未忽視老年群體、特殊人士等客戶(hù)的金融需求。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，廳堂角落的輪椅隨時(shí)待命，始終保持潔凈光亮；智能柜員機(jī)旁張貼著放大版操作指引，還配有圖文注解；工作人員主動(dòng)上前的幫扶、耐心細(xì)致的溝通，是金融服務(wù)初心最直接的表達(dá)。

金融服務(wù)的核心，從來(lái)不止于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)與辦理，更在于對(duì)每一位客戶(hù)的尊重與關(guān)懷。老年群體及特殊需求客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，是檢驗(yàn)金融服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺。未來(lái)，建行西安浐灞新城支行將繼續(xù)堅(jiān)守人文服務(wù)底色，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，用更多貼心細(xì)節(jié)、更實(shí)服務(wù)行動(dòng)，讓金融的初心在一次次暖心服務(wù)中持續(xù)回響。