三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）六月，樹木蔥蘢，繁花似錦。清晨，一位老年客戶走進了平安人壽陜西分公司客服門店，柜面工作人員起身迎接，發(fā)現(xiàn)客戶身后跟著一位女士，這位女士神色慌張，環(huán)顧四周，柜面工作人員隱約感到有隱情。

　　客戶說自己領(lǐng)錢升級保單，但是錢一直沒到賬，過來查一下。聽到“升級保單”四個字，柜面工作人員立刻警覺起來，進入系統(tǒng)查詢到客戶做了一筆十五萬元的保單貸款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬失敗，并不是客戶所說的產(chǎn)品升級。

　　柜面起身說到這個業(yè)務(wù)需要門店經(jīng)理進行客戶身份識別后重新操作轉(zhuǎn)賬，于是引導(dǎo)客戶進入休息室進一步溝通，巧妙地將同行人員擋在了大廳。

　　經(jīng)過一番了解，同行人員并非老人家屬，是其他公司銷售人員，假借產(chǎn)品升級名義，誘導(dǎo)客戶領(lǐng)錢再購買其他理財產(chǎn)品。

　　柜面工作人員為客戶詳細講解了“領(lǐng)錢”業(yè)務(wù)對保單權(quán)益的三點影響：首先，貸款是有利息的，如果未按時還款，利息就會越來越多；其次，如果貸款長期不還，保單如有返還的生存金和紅利就會抵交貸款；最后，如果貸款一直未結(jié)清，長此以往就會導(dǎo)致保單超貸停效，影響正常保障。

　　柜面工作人員對客戶負責的態(tài)度，獲得了客戶的認可，隨后客戶將此業(yè)務(wù)取消及時挽回損失，臨走時一再對柜面工作人員表示感謝。

　　維護客戶保單權(quán)益不只是一句簡單的口號，更要在日常工作中關(guān)注老年客戶，仔細查看客戶所辦業(yè)務(wù)，如實告知業(yè)務(wù)及其影響點，讓客戶了解自己所辦業(yè)務(wù)類型。柜面工作人員將以細心、恒心、暖心的服務(wù)，讓客戶安心、放心。

　　在此，平安人壽陜西分公司溫馨提示：如有人假借您的產(chǎn)品需要升級，引導(dǎo)您辦理退?；蝾I(lǐng)錢業(yè)務(wù)后重新購買保單，請您及時撥打公司官方電話：95511，或前往線下門店進行咨詢，切勿輕信他人，保護好您的財產(chǎn)安全。