近年來，西安持續(xù)推進巡游出租汽車數(shù)字化改造工作，實現(xiàn)數(shù)字監(jiān)管，效率顯著提升。出行服務(wù)品質(zhì)提高、駕駛員形象亮化、市民幸福感增強，打造出巡游出租汽車行業(yè)數(shù)字化升級新型城市樣板。

以“數(shù)”賦能激發(fā)出租車新活力

2019年，西安出租汽車行業(yè)啟動了大規(guī)模的車輛更新工作，共淘汰老舊車輛11030輛，所有新更換的車輛和1800多輛老舊車輛上都安裝了新型服務(wù)監(jiān)管設(shè)備。軟件方面，西安出租車與嘀嗒出行深化戰(zhàn)略合作，積極落地嘀嗒出行的“出租車·新出行”戰(zhàn)略，并于2019年8月上線全國首個“出租車智慧碼”，揚招乘客打車，通過掃描“出租車智慧碼”，即可使用“出租車智慧出行”小程序，實時連接出租車定位及計價系統(tǒng)，對當(dāng)次的行程進行實時監(jiān)控、操作及反饋。一次掃碼即可實現(xiàn)行程實時查詢、服務(wù)評價與投訴、在線支付、使用多種出行工具等功能。

今年12月27日，在陜西西安，巡游出租汽車駕駛員陳師傅打開嘀嗒出行“司機端”APP，通過“熱力圖”功能，便快速鎖定了附近區(qū)域內(nèi)最新訂單需求，不到10分鐘便成功接到一位乘客。

接單方式改變的背后，是城市“數(shù)字巡游生態(tài)”的建立。從乘客端到司機端、監(jiān)管端，在嘀嗒出行公司“數(shù)字巡游”方案賦能下，不少城市現(xiàn)已建立起包括智能車機升級、出租汽車“智慧碼”、司機端APP、“出租汽車智慧出行”微信小程序、鳳凰云平臺等應(yīng)用在內(nèi)的數(shù)字巡游服務(wù)體系，讓市民出行和行業(yè)管理都更加便捷、高效。

平均每位出租車司機獲評價超1600次

“過去，巡游出租汽車在‘車輛—乘客’隨機匹配的模式下，駕駛員缺乏‘提供更好服務(wù)’的外部動力。傳統(tǒng)的線下管理模式，行業(yè)和企業(yè)都缺乏精準(zhǔn)有效提升駕駛員服務(wù)的抓手。”一位業(yè)內(nèi)人士道出了很多從業(yè)者的心聲。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多市民習(xí)慣于使用手機打網(wǎng)約車等打車方式已難以滿足出行需要，這也給巡游出租汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來極大挑戰(zhàn)。

如何發(fā)揮巡游車揚招模式“靈活、即停即走”的優(yōu)勢，讓司機、乘客和車輛產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，提升服務(wù)品質(zhì)？據(jù)了解，“智慧碼”整合了車輛、駕駛員、銀行賬戶、移動支付、計價器、頂燈及交易、服務(wù)、評價的數(shù)字鏈接，乘客上車后，掃描“智慧碼”輸入目的地，即可將行駛路線發(fā)送到司機端APP上，讓巡游車具備了“網(wǎng)約”出行體驗。

據(jù)嘀嗒出行方面介紹，目前，“智慧碼”技術(shù)已更加成熟，乘客行程結(jié)束付款時，駕駛員一抬表，金額便會即刻顯示在車載的大屏上，隨即傳輸至乘客支付端，省去了駕駛員在手機上再輸入金額等步驟。數(shù)據(jù)顯示，自出租車智慧碼推出至2023年6月30日，乘客評價累計約為1.034億次，平均每位出租車司機獲評價超1600次。

越來越多城市的巡游出租汽車行業(yè)正積極求變。嘀嗒出行方面介紹，截至今年6月底，全國已有79個城市的巡游出租汽車行業(yè)與其簽訂了“出租汽車智慧運營”戰(zhàn)略合作協(xié)議。

嘀嗒出行聯(lián)合創(chuàng)始人、運營副總裁李躍軍表示，面對未來，嘀嗒出行將致力于探索一條可復(fù)制、可推廣的傳統(tǒng)巡游出租汽車數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，為城市智慧交通建設(shè)提供因地制宜的“嘀嗒方案”。

記者 姬娜 陶穎