三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 余明 阮班慧）“醫(yī)院的護(hù)理部相當(dāng)于一個(gè)護(hù)士司令部，1000多名護(hù)士在各自的崗位上堅(jiān)守，完成全院各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作?！蔽靼彩屑t會(huì)醫(yī)院護(hù)理部主任胡靖說，她經(jīng)常對護(hù)士們掛在嘴邊的話是，病人以性命相托，我們時(shí)刻要提醒自己，是否做到慎言慎行慎獨(dú)。

推進(jìn)改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)

2023年是西安市紅會(huì)醫(yī)院北院區(qū)開診的一年，是院區(qū)裂變的一年，是持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效能，狠抓護(hù)理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵一年。護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)，緊緊圍繞北院區(qū)建設(shè)，聚焦護(hù)理“質(zhì)量、安全、效能、管理、績效、人才”開展工作。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)推動(dòng)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

最近，護(hù)理部就對護(hù)士長開展了角色轉(zhuǎn)換提交就醫(yī)護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告的工作。“通過角色的轉(zhuǎn)變，從患者的立場出發(fā)，從實(shí)際的切身感受出發(fā)，才能更好地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)?！焙刚f，讓患者在住院期間有更好的獲得感、體驗(yàn)感，這是她作為護(hù)理部主任需要長期思考的課題。

打造高素質(zhì)護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)

胡靖介紹，紅會(huì)醫(yī)院護(hù)理部已連續(xù)兩年舉辦“Nursing Club”護(hù)士長讀書報(bào)告會(huì)，累計(jì)14期百余人次。立足臨床，聚焦本專業(yè)前沿?zé)狳c(diǎn)話題，緊跟學(xué)術(shù)領(lǐng)域發(fā)展，涉及各專業(yè)專家共識(shí)、指南解讀、質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測、病人安全管理、中醫(yī)護(hù)理、延續(xù)性等方面，取得超預(yù)期的效果。實(shí)行護(hù)士長南北院區(qū)多科室?？品挚苹蚩鐚I(yè)交叉管理科室模式，選派外出參加各級(jí)各類培訓(xùn)班、進(jìn)修學(xué)習(xí)，通過護(hù)士長例會(huì)、不良事件案例學(xué)習(xí)等進(jìn)行業(yè)務(wù)管理工作講評(píng)，進(jìn)行年度理論與技術(shù)操作考核，從管理理念、方法、制度、技術(shù)支持系統(tǒng)等方面培養(yǎng)護(hù)士長風(fēng)險(xiǎn)管理能力，科學(xué)提升管理效能。

護(hù)理教育培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作，年輕護(hù)士是重點(diǎn)關(guān)注的新生力量，護(hù)理部尤其注重對他們的培訓(xùn)和考核，更快地讓這些年輕力量，從一個(gè)新手小白變成一個(gè)專業(yè)護(hù)士。

科技賦能提升護(hù)理服務(wù)水平

緊跟護(hù)理前沿知識(shí)，打造?？菩腿瞬?。護(hù)理部注重以基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)提升為主要方向的護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)與考核，兼顧拓展?？浦R(shí)的深度與廣度。同時(shí)，積極參加國內(nèi)、國際學(xué)術(shù)交流，如COA（中華醫(yī)學(xué)會(huì)骨科學(xué)分會(huì)主辦的國內(nèi)骨科最大的國際學(xué)術(shù)年會(huì)）、CAOS（中國醫(yī)師協(xié)會(huì)骨科醫(yī)師年會(huì)）等。

另外，作為陜西省骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地，護(hù)理部已承辦培訓(xùn)班2期，完成來自陜西省內(nèi)9市27家醫(yī)院及山東青島、寧夏等地60余名護(hù)士的培訓(xùn)。鼓勵(lì)臨床一線護(hù)理人員積極申報(bào)護(hù)理新技術(shù)新業(yè)務(wù)，早在2016年，護(hù)理部完成第一個(gè)市級(jí)護(hù)理科研立項(xiàng)，從科研創(chuàng)新的角度展開了疼痛護(hù)理管理的探索與研究。通過學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，對護(hù)士進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，用專業(yè)、完善的技術(shù)手段讓病人減少疼痛，加速康復(fù)。

“因?yàn)楣强撇∪诵g(shù)后的疼痛發(fā)生率特別高，通過對病人進(jìn)行科學(xué)疼痛評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)疼痛護(hù)理，讓病人減少疼痛和恐懼，病人受益就是我們這項(xiàng)工作最大的意義?！焙刚f。

2019年至2023年立項(xiàng)223項(xiàng)，對于較成熟的新技術(shù)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目積極推廣，包括創(chuàng)傷病醫(yī)院環(huán)骨盆病區(qū)多功能上肢懸掛帶、足踝診療中心研發(fā)的踝關(guān)節(jié)功能鍛煉帶等。

持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

按照國家、省、市衛(wèi)生健康委要求，堅(jiān)持以人民健康為中心，聚焦人民群眾日益增長的多元化護(hù)理服務(wù)需求，大力開展院內(nèi)“進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)”活動(dòng)。各科室優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)措施，為患者提供全方位、全周期的“一站式”醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；加強(qiáng)護(hù)患溝通能力培養(yǎng)，提升患者滿意度；借助信息化手段，通過手機(jī) APP、護(hù)理服務(wù)隨訪電話、健康教育微信群等，為有護(hù)理需求的出院患者提供在線護(hù)理咨詢、護(hù)理隨訪、居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，滿足出院患者健康照護(hù)需求。

胡靖介紹，2021年3月份開始進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作，開展項(xiàng)目有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上護(hù)理咨詢（上線170名護(hù)士），服務(wù)內(nèi)容為通過圖片、視頻、語音等方式和護(hù)士進(jìn)行溝通，護(hù)士24小時(shí)內(nèi)為其進(jìn)行專業(yè)解答，可解決患者就醫(yī)、康復(fù)、飲食、保健等需求，2023年接診患者6139人次。

同時(shí)，積極推動(dòng)護(hù)理信息化建設(shè)，上線HIS系統(tǒng)、護(hù)理文書系統(tǒng)、護(hù)理大屏、走廊顯示屏、床頭屏、PDA、HI護(hù)士，以及北院區(qū)靜配中心投入使用，讓護(hù)理服務(wù)更便捷，大大節(jié)省護(hù)士人力，使護(hù)士更貼近患者，服務(wù)于患者。

面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)砥礪前行

成立于1911年的西安市紅會(huì)醫(yī)院是西安市最早的公立醫(yī)院，歷經(jīng)百年發(fā)展，目前有北院區(qū)、南院區(qū)。醫(yī)院連續(xù)五年獲得國家公立綜合醫(yī)院績效考核A+，進(jìn)入全國百強(qiáng)。近年來大力引進(jìn)人才，發(fā)展綜合科室專業(yè)水平，已發(fā)展成為以“大綜合、強(qiáng)骨科”為目標(biāo)，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、保健、國際醫(yī)療及高端醫(yī)療為一體的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。

在國家倡導(dǎo)大健康的背景下，醫(yī)院越來越認(rèn)識(shí)到護(hù)理專業(yè)對老百姓的健康服務(wù)至關(guān)重要?！拔沂菍儆诟梢恍袗垡恍械念愋?，從業(yè)30年，對這個(gè)職業(yè)有了越來越深入的了解和感受，始終保持著對專業(yè)的激情和熱愛?！彪S著去年北院區(qū)的開放，對每一位紅會(huì)人來說都是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。胡靖表示，她會(huì)帶領(lǐng)全院護(hù)士，以專業(yè)的品質(zhì)為住院的病人服務(wù)，贏得老百姓的尊重和認(rèn)可。