三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）近日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)行平利縣支行”）一起涉及已故存款人諶先生存款“離奇消失”的傳聞，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。針對(duì)此事，農(nóng)行平利縣支行迅速反應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)核查程序，并于今日正式發(fā)布了情況說(shuō)明，澄清了相關(guān)事實(shí)。

據(jù)了解，該傳聞始于部分網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的關(guān)于諶先生存款“離奇消失”的帖文。諶先生于2018年4月去世，其生前在農(nóng)行平利縣支行開立了一個(gè)卡折合一的銀行賬戶。據(jù)農(nóng)行平利縣支行提供的核查結(jié)果，諶先生的賬戶自2005年4月開戶后，一直使用銀行卡進(jìn)行交易，直至2018年6月，賬戶余額為零。然而，由于與該賬戶關(guān)聯(lián)的存折未能及時(shí)補(bǔ)登存取流水，存折上顯示的余額仍為開卡折當(dāng)日的存款數(shù)額，即133900元。

2020年12月，諶先生的妻子鄧女士前往農(nóng)行平利縣支行營(yíng)業(yè)部辦理已故存款人存款查詢業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中，由于柜面員工在查詢時(shí)誤將存折顯示余額當(dāng)作了賬戶可用余額，向客戶開立了寫有存折余額的《存款查詢情況告知書》，并告知鄧女士需辦理遺產(chǎn)繼承權(quán)公證手續(xù)方可取出款項(xiàng)。這一失誤給鄧女士帶來(lái)了誤解，也為其后續(xù)辦理繼承手續(xù)增添了諸多不便。

農(nóng)行平利縣支行在發(fā)現(xiàn)這一失誤后，立即與鄧女士取得了聯(lián)系，并詳細(xì)解釋了相關(guān)情況。鄧女士在了解事實(shí)真相后，對(duì)農(nóng)行的解釋表示理解，并對(duì)農(nóng)行的態(tài)度和處理方式表示滿意。同時(shí)，農(nóng)行平利縣支行也向鄧女士表達(dá)了深深的歉意，并承諾將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

據(jù)農(nóng)行平利縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行已對(duì)涉事員工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)和教育，并將按照內(nèi)部規(guī)定對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處理。同時(shí)，該行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。

此次事件也引發(fā)了社會(huì)對(duì)于銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益保護(hù)的廣泛關(guān)注。對(duì)此，農(nóng)行平利縣支行表示將積極采納社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。同時(shí)，該行也將加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)和困惑，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到充分保障。