三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（張羽豐）7月16日，寶雞市區(qū)因持續(xù)強(qiáng)降雨，造成石壩河及其支流河水漫堤，流域地區(qū)居民人身安全和生產(chǎn)生活受到了嚴(yán)重影響，居民財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。

為積極踐行金融工作的人民性，發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)穩(wěn)定器作用，切實(shí)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，擔(dān)負(fù)起災(zāi)難面前扶危濟(jì)困的社會(huì)責(zé)任和保險(xiǎn)合同義務(wù)，新華保險(xiǎn)寶雞中支第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速制定工作方案，安排部署相關(guān)部門和人員主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)災(zāi)害事故。

寶雞中支內(nèi)外勤在做好個(gè)人安全防護(hù)工作的同時(shí)，按照公司要求妥善處置相關(guān)事件，對(duì)客戶在本次災(zāi)害中發(fā)生的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，上門跟進(jìn)服務(wù)，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠資料。業(yè)務(wù)人員密切關(guān)注受災(zāi)區(qū)域客戶，對(duì)其受災(zāi)情況主動(dòng)聯(lián)系、慰問；理賠查勘崗隨時(shí)待命，為出險(xiǎn)客戶提供理賠幫助。

為切實(shí)做好事故后續(xù)理賠工作，寶雞中支成立了由總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急響應(yīng)小組，指導(dǎo)部署理賠相關(guān)工作的開展，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險(xiǎn)理賠提供便利：   

1.主動(dòng)排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

2.理賠服務(wù)熱線95567全天候受理客戶報(bào)案和咨詢。

3.開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本次災(zāi)害事故客戶理賠。

4.按照客戶及家屬意愿，主動(dòng)上門慰問，提供人文關(guān)懷。

截至目前，新華保險(xiǎn)的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作正在積極進(jìn)行中?？蛻艟o急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。

全國(guó)理賠服務(wù)電話：95567

新華保險(xiǎn)寶雞中心支公司

2024年7月17日