三秦都市報-三秦網訊（薛凱）7月19日，客戶劉阿姨的家人來到民生銀行西安雁塔路支行辦理代理取款業(yè)務，因密碼輸入有誤導致業(yè)務無法辦理，劉阿姨因病臥床無法前往網點辦理密碼重置，但又急需卡內資金。民生銀行西安雁塔路支行在了解客戶需求后，為幫助客戶解決實際問題，立即安排工作人員為老年人開展上門服務，傳遞銀行的關懷與溫暖。

支行工作人員按照約定時間來到客戶家中，對劉阿姨表達了關懷與問候，隨后按照業(yè)務流程現(xiàn)場核實了客戶本人意愿，通過移動設備流暢地為劉阿姨辦理完成了相關業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急。此次上門服務不僅解決了客戶因行動不便而面臨的難題，還增強了客戶對銀行的信任度和滿意度，劉阿姨對民生銀行西安雁塔路支行的上門服務表示高度贊揚。

今年以來，民生銀行西安分行積極響應進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的號召，尤其針對不同群體的支付習慣，為老年人等特殊群體提供優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。未來，民生銀行西安分行將繼續(xù)深化服務意識，不斷創(chuàng)新服務模式，為更多特殊客戶群體提供更加貼心、全面的金融服務，構建更加和諧、包容的金融服務環(huán)境。