三秦都市報-三秦網訊（劉極偉 ）隨著中國社會人口老齡化趨勢的不斷加劇，養(yǎng)老問題已成為社會各界高度關注的焦點。面對這一挑戰(zhàn)，中國農業(yè)銀行西安分行（以下簡稱“農行西安分行”）將完善養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)政策機制作為重要任務，通過多元化、專業(yè)化、個性化的金融服務，為老年人打造了一個溫馨、便捷的金融環(huán)境，助力他們安享幸福晚年。

為提升老年客戶的金融服務體驗，農行西安分行在硬件設施上狠下功夫，對網點進行適老化改造。無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、血壓儀、放大鏡、輪椅等便民設施的增設，讓老年客戶在辦理業(yè)務時感受到了家一般的溫暖。同時，該行還積極推廣“大字版”掌銀和ATM機大字版服務界面，并手繪掌銀操作流程圖，確保老年客戶能夠輕松上手，享受智能化金融服務的便利。

針對行動不便的老年客戶，農行西安分行更是將服務觸角延伸至他們的家中。全轄163個網點每年累計提供超過8000次的上門服務，無論是社保卡掛失還是養(yǎng)老金代發(fā)，都能在家門口得到解決，極大地減輕了老年客戶的負擔。

在金融產品創(chuàng)新方面，農行西安分行圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產業(yè)金融三大領域持續(xù)發(fā)力。作為西安市首批養(yǎng)老金賬戶試點銀行，該行全方位開展個人養(yǎng)老金知識宣傳普及工作，幫助老年人構建多層次的養(yǎng)老保障體系。同時，加強職業(yè)年金、企業(yè)年金等養(yǎng)老金產品的客戶服務水平，滿足老年客戶多樣化的金融需求。

此外，農行西安分行還高度重視老年群體的金融知識宣傳教育工作。該行通過深入農村、走進集市等方式，向老年人普及養(yǎng)老金制度和養(yǎng)老服務政策知識。同時，以案說險、分發(fā)防詐宣傳折頁等形式，提高老年人的風險防范意識，幫助他們守好“錢袋子”，遠離非法金融活動的侵擾。

展望未來，農行西安分行將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融領域，不斷探索新的服務模式和產品。一方面加強與政府、養(yǎng)老機構的合作與交流，共同構建綜合化的養(yǎng)老服務生態(tài)體系；另一方面借助金融科技的力量提升養(yǎng)老服務智能化水平，為老年人提供更加便捷、高效、有溫度的金融服務。農行西安分行正以實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務理念讓金融之光照亮老年人的幸福晚年之路。