三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（胡瑾）33歲的中國太保始終胸懷“國之大者”，堅持為億萬客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)和專業(yè)的保險保障。
33載如一日，中國太保始終踐行核心價值觀——“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越、創(chuàng)新共贏”，這并不是簡單的16個字，而是融入一代又一代太保人血液中，日復一日去身體力行。
2024年8月29日，中國太保發(fā)布公告，再度交出了一份亮麗答卷。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，中國太保實現(xiàn)營業(yè)總收入1946.34億元，同比增長10.9%，歸母凈利潤251.32億元，同比增長37.1%，處于行業(yè)領(lǐng)跑地位。
堅持長期主義是中國太保一直堅守的理念。中國太保集團黨委書記、董事長傅帆表示，面向未來，中國太保將始終如一、堅守初心，著力做好金融“五篇大文章”，增強核心功能，提升核心競爭力，以期在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟和人民美好生活方面作出更大貢獻。
向“新”而行 為科技創(chuàng)新提供堅強后盾
33年，中國太保走過的每一分每一秒都分外莊重，格外踏實。
經(jīng)過33年的發(fā)展，中國太保已成為國內(nèi)頭部綜合性保險服務(wù)集團。中國太保的營業(yè)收入從1991年的2.6億元，上升至2023年的3039.5億元；總資產(chǎn)從1991年的10億元，上升至2023年的2.3萬億元，多項核心業(yè)務(wù)指標位居上市同業(yè)前列，綜合實力穩(wěn)居國內(nèi)保險集團第一梯隊。
科技是金融業(yè)的核心競爭力之一。
近年來，中國太保加速打造科技金融硬核實力，將更多金融資源投向科技創(chuàng)新領(lǐng)域，推動新質(zhì)生產(chǎn)力的培育和發(fā)展。截至2023年底，中國太保提供的科技類保額超66萬億元。
今年4月，中國太保與臨港集團、上海農(nóng)商銀行等宣布共建新質(zhì)生產(chǎn)力服務(wù)培育聯(lián)盟“千帆會”，旨在聯(lián)合各類服務(wù)機構(gòu)力量，對前沿產(chǎn)業(yè)細分賽道開展產(chǎn)業(yè)研究、產(chǎn)業(yè)培育和產(chǎn)業(yè)服務(wù)，豐富面向重點產(chǎn)業(yè)和科創(chuàng)企業(yè)的金融服務(wù)供給，提升面向新質(zhì)生產(chǎn)力的太保服務(wù)能級，為現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展貢獻太保力量。
面對科技攻關(guān)難題，中國太保始終是科技實體產(chǎn)業(yè)最堅強的后盾和支撐。
中國太保產(chǎn)險一直以來以發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，將服務(wù)國家戰(zhàn)略放在首位，作為保險行業(yè)頭部企業(yè)，同時作為工信部、中國科學院戰(zhàn)略合作伙伴，中國太保產(chǎn)險近年來全面推進金融服務(wù)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、科技創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略方向，向“新”而行，在相關(guān)政府機構(gòu)的指導下積極投身服務(wù)國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈安全、服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)。
譬如，在新材料領(lǐng)域我國不斷向高精尖突破，取得一系列重大成果。但新材料中試試驗作為科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化過程中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，是科技成果從“實驗室”走向“生產(chǎn)線”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，中試成功與否，對科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化具有重要意義；同時中試試驗過程又具有不確定性大、專業(yè)性強、歷史數(shù)據(jù)缺乏等風險特征，不能采用常規(guī)的風險保障模式開展。因此，經(jīng)過近一年在全國各地中試基地的實地調(diào)研和探索，中國太保與國科控股創(chuàng)新推出的“中試項目費用損失保險”，并在上一屆服貿(mào)會進行了行業(yè)首發(fā)，主要為項目方因中試試驗未達預期而終止所造成的設(shè)備裝置、原材料、成果鑒定等費用投入損失提供保險保障。
中試綜合保險不僅覆蓋了中試過程中因未能達到預期效果而產(chǎn)生的各類費用損失，目前也在嘗試推進中試過程中的“財產(chǎn)損失、設(shè)備機損”等綜合風險保障；同時依托中國科學院相關(guān)專家資源，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)中試全流程“風險監(jiān)理”模式對試驗過程開展風險排查和整改建議，助力科技企業(yè)跨越科技成果轉(zhuǎn)化的“死亡之谷”。通過中試創(chuàng)新保險機制，建立并完善的中試項目風險減量服務(wù)體系，有效減輕了科技企業(yè)及中試平臺的后顧之憂，增強了科技企業(yè)及投資人開展中試的動力和信心，推動我國新材料研發(fā)成果轉(zhuǎn)化率的不斷提升。
目前，新材料中試保險項目已分別在甘肅和浙江落地。下一步中國太保產(chǎn)險將依托中國科學院新材料技術(shù)研發(fā)及資源整合優(yōu)勢，建設(shè)完善新材料科技成果轉(zhuǎn)化各階段的“保險+服務(wù)+監(jiān)理”的創(chuàng)新模式，圍繞新材料中試過程中的安全責任、財產(chǎn)損失、機器損失等進一步推出全面綜合風險解決方案，并聯(lián)合倡議國家新材料創(chuàng)新保險相關(guān)支持政策，為實現(xiàn)高水平科技自立自強提供有力支撐。
綠色金融 為“雙碳戰(zhàn)略”貢獻太保方案
做好綠色金融這篇大文章，是中國太保作為一家負責任的險企始終如一的使命。
近年來，中國太保積極踐行ESG理念，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為應(yīng)對氣候風險和推進綠色低碳轉(zhuǎn)型提供風險保障和資金支持，助力經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。5月13日，中國太保正式發(fā)布《2023年應(yīng)對氣候變化報告》。這是中國太保連續(xù)第二年公開發(fā)布以應(yīng)對氣候變化為主題的專項報告，全面展現(xiàn)中國太保在應(yīng)對氣候變化、助力社會綠色低碳轉(zhuǎn)型方面的探索與貢獻，體現(xiàn)了中國太保力爭成為應(yīng)對氣候變化先行者的決心與承諾。
剛剛過去的2024年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會，中國太保連續(xù)五屆成為全球合作伙伴和指定保險服務(wù)商。其中，中國太保產(chǎn)險踐行國家“雙碳戰(zhàn)略”，積極響應(yīng)零碳辦展號召，創(chuàng)新加入ESG相關(guān)保障責任，提供保額6000萬元的超額碳排放保險保障，保障服貿(mào)會期間財產(chǎn)因自然災(zāi)害或意外事故遭受損失導致的施救、減損、趕工、重置所產(chǎn)生的超額碳排放，以碳配額或碳信用方式進行賠償。
零塑服貿(mào)，低碳同行。
2024年服貿(mào)會期間，中國太保還攜手首都會展集團和聯(lián)合國全球契約組織，共同發(fā)起“零塑服貿(mào)，低碳同行”倡議，倡導公眾積極踐行低碳生活方式和實現(xiàn)碳中和的低碳理念，推動公眾樹立綠色低碳的價值觀和消費觀。
可以說，綠色一直是中國太?？沙掷m(xù)發(fā)展的“底色”。
中國太保立足保險本源，從負債端、資產(chǎn)端共同發(fā)力，全方位推進綠色金融體系建設(shè)，為全社會低碳轉(zhuǎn)型保駕護航。 2023年，中國太保提供綠色保險保額超109萬億元，綠色保險創(chuàng)新產(chǎn)品覆蓋綠色能源、綠色交通、減污降碳、生態(tài)環(huán)境保護等四大領(lǐng)域。已開發(fā)碳資產(chǎn)回購履約保證保險、碳配額質(zhì)押保險、CCUS項目碳資產(chǎn)損失保險、濕地碳匯生態(tài)價值保險、林木火災(zāi)碳泄漏補償保險、廣西牡蠣海洋碳匯保險、海洋生態(tài)救助責任保險、歐盟碳關(guān)稅價格指數(shù)保險等27款行業(yè)首單產(chǎn)品。與此同時，通過債權(quán)投資計劃、股權(quán)投資計劃、資產(chǎn)支持計劃、產(chǎn)業(yè)基金等形式直接參與綠色項目投資建設(shè)，2023年綠色投資規(guī)模超2000億元。
低碳戰(zhàn)略和進博會的要求也不謀而合。
自2021年第四屆進博會起，中國太保與中國國際進口博覽局共同啟動進博碳中和項目，探索“零碳進博 零塑辦博”的創(chuàng)新實踐。第六屆進博會繼續(xù)完善“零碳進博”和“零塑辦博”標準，引領(lǐng)會展行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
而在綠色投資方面，走綠色發(fā)展道路，將綠色投資理念付諸實踐是太保資產(chǎn)的重要戰(zhàn)略。
目前，太保資產(chǎn)已在節(jié)能環(huán)保、清潔能源、軌道交通、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級等多個領(lǐng)域開展了多項投資，截至目前，太保資產(chǎn)設(shè)立的綠色投資保險資管產(chǎn)品已逾200億元，其中在軌道交通投資方面加大了投資力度。
2024年以來，太平洋-武漢地鐵基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計劃（二期）新增投資19億元，用于武漢市軌道交通7號線一期工程和武漢市軌道交通蔡甸線工程建設(shè)，該產(chǎn)品已成功獲得聯(lián)合赤道最高等級G1級綠色認證。太平洋-廣州地鐵芳白城際股權(quán)投資計劃（綠色）新增投資2.35億元，投資于芳村至白云機場城際項目，根據(jù)評估公司測算，本投資計劃擬投資的項目投入運營后可實現(xiàn)年減少二氧化碳排放量66838噸。
守護美好 彰顯普惠金融力量
2024版滬惠保于4月23日10點上線，僅2小時，參保人數(shù)已突破百萬。
2021年4月27日，上海城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險“滬惠?！钡摹笆販俊遍_啟，中國太保壽險作為主承保單位牽頭各共保體保司，聚焦上海新老市民健康需求，堅持普惠金融定位，不斷豐富普惠型保險服務(wù)內(nèi)涵，2024年，“滬惠?！边M一步升級保障責任，在保持“低保費、高保障、廣覆蓋”的基礎(chǔ)上，保費仍為每年129元，當年度參保人數(shù)超640萬，累計參保人次超2600萬。
這也正是中國太保壽險發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢織密、織實全民健康保障網(wǎng)的典型代表。
普惠金融方面，中國太保壽險優(yōu)化重點領(lǐng)域保險服務(wù)，堅持廣泛覆蓋，開展城市定制型商業(yè)保險（“惠民?！保⒋蟛”ｋU、長期護理保險等政策性保險業(yè)務(wù)，為形成多層次醫(yī)療保障體系提供支撐。截至2024年6月底，中國太保壽險惠民保業(yè)務(wù)經(jīng)營覆蓋全國18個省、77個城市，累計覆蓋參保人群逾4000萬人；大病保險業(yè)務(wù)累計覆蓋參保人群逾1億人；長期護理保險服務(wù)參保人群逾6000萬人。
2024年8月10日，中國太保產(chǎn)險甘肅分公司成功獨家中標全省首單地方政策性生鮮牛乳目標價格保險項目，實現(xiàn)了地方特色農(nóng)險發(fā)展上的重大突破。此次項目保障了牛奶價格因市場因素造成下跌的風險賠償，有效提升了奶牛養(yǎng)殖戶的抗風險能力，助力區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時為公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來新的增長點，為后續(xù)開展其他地方特色創(chuàng)新險種提供了借鑒指導。
又如，為提升山西吉縣蘋果品牌價值，強化特優(yōu)蘋果產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，今年以來，中國太保產(chǎn)險山西分公司積極對接省財政廳，聯(lián)合省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、吉縣政府，多次前往鄭州商品交易所推介山西吉縣蘋果。通過聚焦吉縣蘋果“保險+期貨”項目，扎實項目籌備、資金支持、產(chǎn)品設(shè)計與業(yè)務(wù)創(chuàng)新諸方面工作，形成聚合優(yōu)勢，實現(xiàn)了山西蘋果首次納入鄭州商品交易所“農(nóng)保計劃”專項支持范圍。該項目引入400萬元鄭商所資金，配套1000萬元財政補貼，將為吉縣2600家蘋果種植戶的3.68萬畝5.9萬噸蘋果提供價格保險，有力有效穩(wěn)定保障果農(nóng)的收入。
此次項目的成功開展標志著中國太保產(chǎn)險山西分公司蹚出了一條適合山西特色的“農(nóng)業(yè)與金融深度融合”新模式，為其在全省打造山西蘋果產(chǎn)業(yè)“保險+期貨”模式示范案例提供了新契機，為后續(xù)更多金融支農(nóng)惠農(nóng)項目的立項與實施儲蓄了新能量、開拓了新路徑。
自2014年中國太保產(chǎn)險承辦農(nóng)業(yè)保險以來，從開發(fā)針對性農(nóng)業(yè)保險、設(shè)立三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點、迭代e農(nóng)險新技術(shù)等體系化建設(shè)，已為超2億戶次農(nóng)戶提供了三農(nóng)風險保障。
養(yǎng)老金融 共筑“銀發(fā)經(jīng)濟”夕陽紅
在中央金融工作會議的指引下，養(yǎng)老金融站在了更高起點上。隨著養(yǎng)老金融布局的深入，中國太?！氨ｋU+健康+養(yǎng)老”的生態(tài)圈已逐漸充實。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前“太保家園”已形成13城15園全國布局，投資總儲備床位超1.6萬張；長者智慧居家養(yǎng)老解決方案“百歲居”已履約落地44座城市，在45個城市設(shè)立線下體驗中心。長江養(yǎng)老已累計為1萬多家政府與企業(yè)客戶及上百萬年金受益人提供養(yǎng)老金融專業(yè)服務(wù)。
作為中國太保集團旗下的養(yǎng)老金融專業(yè)子公司，長江養(yǎng)老始終堅持“受益人利益至上”，圍繞受益人需求破題求解，持續(xù)提升精細化、數(shù)字化服務(wù)水平，推動年金轉(zhuǎn)移辦理更方便、更快捷、更高效，以“責任、智慧、溫度”的養(yǎng)老金融服務(wù)，為企業(yè)和個人客戶書寫了一份份滿意的答卷。
跳槽了，我的企業(yè)年金怎么辦？流程復雜、周期長、環(huán)節(jié)多……轉(zhuǎn)移接續(xù)一直是年金受益人面臨的難題。
長江養(yǎng)老以受益人簡便化為目標，集成長江養(yǎng)老官方微信和太平洋保險App中的養(yǎng)老金融各項功能，使得一個入口即支持建賬證明、轉(zhuǎn)移報告的查詢發(fā)送等多項功能，以系統(tǒng)集成化解轉(zhuǎn)移辦理的斷點。同時，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，基于新一代養(yǎng)老金數(shù)字化平臺實現(xiàn)轉(zhuǎn)入辦理流程再造，在兼顧風險防控及轉(zhuǎn)入效能提升基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新辦理流程、簡化客戶操作、前置審核程序等舉措，實現(xiàn)年金轉(zhuǎn)入便捷、高效辦理，進一步提高資金轉(zhuǎn)入效率。
同時，長江養(yǎng)老加大與受托同業(yè)交流，將傳統(tǒng)“串聯(lián)”工作“并聯(lián)”開展，助力客戶更快獲取轉(zhuǎn)移報告，更快實現(xiàn)信息溯源。針對轉(zhuǎn)入有特殊需求的客戶，長江養(yǎng)老提供全流程協(xié)辦服務(wù)，可配合客戶需要與原企業(yè)年金管理機構(gòu)或職業(yè)年金社保機構(gòu)直接對接，通過逐個節(jié)點跟進及全流程監(jiān)控，為轉(zhuǎn)移加速，助力受益人“少跑腿”。
今年8月，2024臨港新片區(qū)高水平人才發(fā)展大會在中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)臨港新片區(qū)舉辦。長江養(yǎng)老作為臨港新片區(qū)人才企業(yè)年金計劃受托人，與計劃統(tǒng)一委托人頤賢人才服務(wù)公司共同參加簽約儀式，標志著上海首個片區(qū)型人才年金計劃正式起航。
臨港新片區(qū)承載著國家改革開放試驗田和上海經(jīng)濟發(fā)展增長極的重任，在臨港實施人才年金計劃意義重大，既是破解企業(yè)年金擴面難題的探索，也為臨港建設(shè)人才高地、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力提供有力支撐。
以“行動力度”提升“民生溫度”。下一步，中國太保繼續(xù)推進服務(wù)模式創(chuàng)新及系統(tǒng)優(yōu)化迭代，深入踐行金融為民，為企業(yè)及個人客戶提供更用心、更貼心、更暖心的養(yǎng)老金融服務(wù)，做深做細養(yǎng)老金融大文章。
數(shù)字金融 構(gòu)建保險服務(wù)新生態(tài)
發(fā)展數(shù)字金融，是當前金融機構(gòu)融入時代大變革、構(gòu)建核心競爭力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑。
審計數(shù)字勞動力、車險在線理賠助手、壽險代理人智能助手、健康險理賠審核數(shù)字勞動力……這一連串中國太保的數(shù)智化最新應(yīng)用成果，于2024年7月5日在世界人工智能大會（WAIC）上的“智造數(shù)字勞動力，打造新質(zhì)生產(chǎn)力”高端保險論壇（下稱“論壇”）上集中亮相，吸引了業(yè)界的目光。
從過去的數(shù)字化到現(xiàn)在的數(shù)智化，中國太保始終緊跟技術(shù)浪潮，通過深度融合數(shù)字技術(shù)與智能創(chuàng)新，重塑業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化客戶體驗，提升運營效率，引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力突破。
具體來說，在集團審計領(lǐng)域，中國太保創(chuàng)新性地推出了審計“數(shù)字員工”，不僅構(gòu)建了一整套從前臺風險檢查到后臺審計管理的智能化體系，還顯著提升了審計工作的效率。
數(shù)字勞動力不僅在集團中后臺領(lǐng)域“閃閃發(fā)光”，在業(yè)務(wù)一線更是“碩果累累”。
在車險領(lǐng)域，為應(yīng)對車險在線理賠量增長，中國太保產(chǎn)險上線了車險在線理賠助手，利用大模型agent解決高自由度場景客戶服務(wù)難題，改善線上理賠效率。據(jù)了解，目前車險在線理賠助手已應(yīng)用于部分區(qū)域的在線查勘業(yè)務(wù)中，與線上理賠人員一起為客戶提供服務(wù)。
在壽險領(lǐng)域，中國太保壽險堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行金融為民、金融惠民、金融便民理念，聚焦解決壽險行業(yè)服務(wù)難題，數(shù)字化再造服務(wù)流程、便民化塑型服務(wù)界面，不斷增強保險服務(wù)可得性、覆蓋面、滿意度，建立“一站式”服務(wù)新標準，打造“實體+云”一站式柜面服務(wù)新模式。截至2024年8月，全國已有38家分公司631家云門店推廣運行，累計服務(wù)量超33萬件；客戶服務(wù)一次受理率從82%提升至100%，服務(wù)時效提升10%，柜面客戶滿意度達到98%以上。云門店一站式服務(wù)新模式也為隊伍提供了更多觸客場景和專業(yè)服務(wù)支持，助力隊伍“三化”發(fā)展與客戶經(jīng)營，實現(xiàn)體驗效能雙提升。
在健康險領(lǐng)域，太平洋健康險推出的理賠審核數(shù)字勞動力，則利用大模型技術(shù)模擬理賠人員作業(yè)，通過建設(shè)agent反思能力，實現(xiàn)理賠自動化率顯著提升。自5月上線以來，在健康險系統(tǒng)的核賠準確率高達89%，超越錄入團隊初審的準確率，預計至2025年底可形成無人數(shù)字營運團隊，處理千萬級案件。
為響應(yīng)國家戰(zhàn)略發(fā)展，中國太保緊抓創(chuàng)新機遇，制定了新一輪的“數(shù)智太保”科技規(guī)劃DiTP（2023—2025），而積極推進保險大模型的應(yīng)用試點就是此輪戰(zhàn)略的核心所在。
在2023年的第六屆中國國際進口博覽會上，中國太保攜手科大訊飛與華為，共同創(chuàng)立了“中國太保保險數(shù)字勞動力實驗室”，深化大模型技術(shù)在保險行業(yè)的應(yīng)用，促進技術(shù)與業(yè)務(wù)場景的深度融合，開啟了頭部企業(yè)和技術(shù)供應(yīng)商合作的新篇章。在自身數(shù)智化進程不斷推進的基礎(chǔ)上，中國太保也正在向外尋求科技上的連接，打造數(shù)據(jù)合作的“朋友圈”。除了上述與華為、科大訊飛的合作外，中國太保開始牽手金融機構(gòu)，聯(lián)手打破金融行業(yè)的數(shù)據(jù)壁壘。
中國太保方面表示，將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，力爭構(gòu)建一個更智慧、便捷、安全的保險服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，緊貼客戶需求的動態(tài)變化。同時，也將緊密關(guān)注政策動態(tài)，把握數(shù)據(jù)流通與價值挖掘的契機，為高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)鋪設(shè)穩(wěn)固的基石。
滿眼生機轉(zhuǎn)化鈞，天工人巧日爭新。
中國太保集團黨委書記、董事長傅帆表示，面向未來，太保人再次吹響集結(jié)號角，全力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，以保險人的使命擔當，聚焦提升高質(zhì)量發(fā)展動能，始終堅守主航道、對準新賽道、奮進中國式現(xiàn)代化光明大道，服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，滿足人民美好生活需要，鐵肩擔責，奮發(fā)進取，在守正創(chuàng)新中走好改革之路、未來之路。
