三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 張翌晨）近日，恒豐銀行西安貞觀路支行憑借其貼心的無障礙服務(wù)，贏得了一位聽覺障礙客戶的由衷感謝和高度贊揚(yáng)。

在恒豐銀行西安貞觀路支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，一位年輕女子神色略顯緊張地走進(jìn)了大廳。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀，立即主動(dòng)迎上前去，以溫暖的微笑和親切的話語詢問她需要辦理的業(yè)務(wù)。然而，通過簡(jiǎn)單的交流，工作人員很快意識(shí)到這位客戶是一位聽覺障礙人士。面對(duì)這一特殊情況，工作人員迅速啟動(dòng)了綠色服務(wù)通道，并安排專人全程陪同辦理業(yè)務(wù)。

這位客戶表示，她需要辦理一張銀行卡。在辦理過程中，工作人員充分發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)，通過書寫、手勢(shì)等多種方式與客戶進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通。他們不僅核實(shí)了客戶的開卡用途，還詳細(xì)告知了她關(guān)于銀行卡使用的相關(guān)規(guī)定，包括不得出租、出借銀行卡，以及妥善保管密碼的重要性。

在整個(gè)辦理過程中，恒豐銀行西安貞觀路支行的工作人員始終保持著高度的耐心和專注，確保客戶能夠充分理解并滿意地完成所有手續(xù)。當(dāng)客戶最終拿到自己心儀的銀行卡時(shí)，她的臉上露出了滿意的微笑，并向工作人員豎起了大拇指，用簡(jiǎn)單而真摯的手語表達(dá)了她的謝意。

此次事件再次彰顯了恒豐銀行西安分行對(duì)于無障礙金融服務(wù)的高度重視和積極實(shí)踐。一直以來，該行不斷完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平，致力于滿足各類客戶的多元化需求。此次為聽覺障礙客戶提供貼心服務(wù)，正是該行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。

未來，恒豐銀行西安分行將繼續(xù)秉承這一服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。同時(shí)，該行也將繼續(xù)加強(qiáng)無障礙服務(wù)設(shè)施建設(shè)，努力為更多特殊群體提供便捷、高效的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞金融溫暖。