三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（張羽豐）近日，新華保險憑借出色的運營服務(wù)五大優(yōu)勢，接連斬獲由金融界發(fā)起評選的第十三屆“金智獎·杰出保險服務(wù)獎”和由易趣財經(jīng)傳媒、《金融理財》雜志社頒發(fā)的“金貔貅獎·2024年度金牌服務(wù)力金融機構(gòu)”，彰顯出公司在運營服務(wù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

金融界金智獎

“杰出保險服務(wù)獎”

金貔貅獎

年度金牌服務(wù)力金融機構(gòu)

新華保險作為國有金融企業(yè)，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，踐行“以客戶為中心”理念，秉持專注和專業(yè)的工匠精神，以“新技術(shù)”“新模式”“新手段”為突破，構(gòu)建運營服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，著力打造“理賠好又快，特色服務(wù)優(yōu)，智慧服務(wù)易，品牌服務(wù)強，民生保障暖”五大優(yōu)勢，全力守護人民群眾美好生活。

優(yōu)勢一：理賠好又快

新華保險堅持“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的品牌理念，主動為客戶尋找賠付的理由。引入外部專家會診制度，強化理賠結(jié)論的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，為客戶提供應(yīng)對風(fēng)險的保障支持。2024年，累計賠付金額超152億元，賠付客戶480萬人次，豁免保費9億元，實現(xiàn)應(yīng)賠盡賠，信守服務(wù)承諾。

公司著力提升理賠服務(wù)水平，打造覆蓋“出險-報案-申請-審核-支付”全流程的智能理賠服務(wù)體系?？蛻艨赏ㄟ^官微、官網(wǎng)等平臺實時查詢理賠全流程、各環(huán)節(jié)服務(wù)進度；并率先推出“理賠服務(wù)年報”、“客戶權(quán)益守護賬單”，讓理賠“看得見”、保障“摸得到”。

優(yōu)勢二：特色服務(wù)優(yōu)

新華保險不斷健全“理賠特色服務(wù)體系”，持續(xù)探索“保險+服務(wù)”模式，擴大覆蓋境內(nèi)外服務(wù)場景、滿足客戶就醫(yī)前、中、后不同的健康管理需求。提供“重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付”等特色服務(wù)。2024年，醫(yī)療墊付金額達1146.39萬元，單筆墊付金額高達25萬元，讓罹患重疾的客戶及時得到上門慰問與專業(yè)理賠指導(dǎo)，緩解就醫(yī)資金壓力，增強客戶的體驗感和獲得感。同時，開通理賠報案、消保維權(quán)等六大服務(wù)專線，惠及客戶超220萬人次。

優(yōu)勢三：智慧服務(wù)易

新華保險堅持創(chuàng)新突破，建立“掌上新華、新時代、官微官網(wǎng)”等智能服務(wù)平臺。智能投保實現(xiàn)全面線上新單承保，智能核保審核通過率達96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動審核率達95%，全方位實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，讓保險服務(wù)隨時隨地、觸手可及。

同時，構(gòu)建“線上+線下、智能+人工”多平臺交互、全場景覆蓋的智慧客服集群，實現(xiàn)智能服務(wù)與人工服務(wù)互備互補，客戶可隨時隨地體驗便捷高效的智能服務(wù)，是保險業(yè)代表性金融科技成果之一。2024年，智慧客服集群累計服務(wù)超2500萬人次，服務(wù)信息觸達過億次。

優(yōu)勢四：品牌服務(wù)強

新華保險響應(yīng)“健康中國”“人口老齡化”“普惠金融”等國家戰(zhàn)略要求，加速推進“保險+服務(wù)”生態(tài)建設(shè)，推出“新華尊、新華安、新華瑞”三大客戶權(quán)益服務(wù)體系，整合市場優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，為客戶提供視頻醫(yī)生、健康體檢、就醫(yī)協(xié)助、法稅咨詢、商旅出行等系列服務(wù)，構(gòu)建涵蓋“醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”10大領(lǐng)域的服務(wù)生態(tài)圈，配套專屬服務(wù)系統(tǒng)、專屬服務(wù)管家，保證服務(wù)便捷、貼心，守住客戶健康美好幸福生活。

同時，持續(xù)24年開展“新華客服節(jié)”，年均舉辦活動6000余場、維系客戶超千萬人次，打造新華客戶的專屬服務(wù)盛宴。2024年, 新華客服節(jié)傳承經(jīng)典、持續(xù)創(chuàng)新，在開展少兒書畫大賽、話說健康兩個經(jīng)典活動同時，積極開拓客戶服務(wù)生態(tài)，延伸“服務(wù)+”活動形式，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線的系列活動，讓客戶充分感受新華的愛與責(zé)任。

優(yōu)勢五：民生保障暖

新華保險堅持踐諾于行，開展“主動尋找生存金主人”活動，2024年，領(lǐng)取給付金超65.8萬筆，單筆給付高達2200萬元；同步開展權(quán)益變更主動通知，累計觸達客戶6700萬人次。讓承諾化作陪伴，實現(xiàn)全周期守護。同時，全力踐行國企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅定履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，積極尋訪“睡眠保單”客戶，充分滿足消費者激活保險保障的訴求，成功喚醒“睡眠保單”145萬張，給付金額超26億元，用服務(wù)傳遞保單的溫度。

公司始終秉承“讓利于民、普惠保險”原則,面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，創(chuàng)新提供“主動訪、上門幫”等系列專屬關(guān)愛服務(wù)，惠及客戶超38萬人次。其中，特別開設(shè)的“銀發(fā)服務(wù)驛站”，解決了老年人在運用智能技術(shù)中的困難，以有溫度的服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該項目還入選了中國保險行業(yè)協(xié)會“普惠保險典型案例”。

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金融界“ 金智獎”年度評選活動已連續(xù)舉辦13屆，該評選旨在推動行業(yè)健康發(fā)展，堅持服務(wù)實體經(jīng)濟，高度肯定優(yōu)秀機構(gòu)為行業(yè)發(fā)展所作的努力與貢獻，挖掘正處于發(fā)展上升期且潛力巨大的企業(yè)。

“金貔貅獎”已連續(xù)舉辦15屆。本次評獎采取第三方數(shù)據(jù)調(diào)研、多方網(wǎng)上投票、記者現(xiàn)場采訪、專業(yè)調(diào)查、專家評審、監(jiān)管測評等多種評價方式進行綜合評選，獎項涵蓋銀行、保險、基金、信托、證券、金融租賃及第三方理財機構(gòu)等系列，規(guī)格高、獎項全、含金量重、權(quán)威性強。