三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 姬娜 實(shí)習(xí)生 馮冠如 郗欣蕊）《路遇電動(dòng)車起火 三名外賣員出手了》一文經(jīng)本報(bào)7月15日?qǐng)?bào)道后，引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注，外賣員的救火行為獲得眾多讀者網(wǎng)友點(diǎn)贊，同時(shí)也有人對(duì)騎手的特殊誤餐處理機(jī)制和安全保障表示關(guān)切。

見義勇為耽誤送餐 怎么辦

這3名外賣員救火后都按時(shí)完成了送餐任務(wù)。但讀者鞏先生提出疑問，外賣員路上遇到特殊情況見義勇為，萬一因此耽誤了送餐時(shí)間，遭遇顧客投訴怎么辦？

“騎手本職工作是送餐，但社會(huì)責(zé)任感更值得珍視?！?月15日，美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)已為3位外賣員申請(qǐng)了“先鋒騎手”稱號(hào)，并將給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

該負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)建立了完善的保障機(jī)制，萬一騎手因見義勇為等特殊情況耽誤送餐時(shí)間，產(chǎn)生了投訴。平臺(tái)核實(shí)后會(huì)第一時(shí)間為騎手剔除差評(píng)，保障騎手的收入和權(quán)益。騎手遇到特殊情況時(shí)，可撥打客服電話或者聯(lián)系站長(zhǎng)，平臺(tái)客服會(huì)協(xié)助騎手聯(lián)系用戶，讓用戶了解情況。平臺(tái)也會(huì)結(jié)合情況，給用戶體驗(yàn)予以補(bǔ)償，保障騎手權(quán)益的同時(shí)，也保障用戶體驗(yàn)。

在安全保障方面，目前，配送站點(diǎn)和騎手APP均有安全相關(guān)線上線下培訓(xùn)，涵蓋交通安全和消防安全等場(chǎng)景處置，提升騎手應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

記者通過微信、電話等方式隨機(jī)采訪了20位市民，被訪者均表示，點(diǎn)餐后，如果外賣員為了救火、救人而導(dǎo)致訂單延時(shí)，自己不會(huì)打差評(píng)，見義勇為值得稱贊。被訪者劉女士建議，平臺(tái)應(yīng)完善實(shí)時(shí)通知功能，讓顧客能通過定位軌跡了解特殊情況。  

遇到電動(dòng)車起火 應(yīng)怎么急救

網(wǎng)友“明子”說，這名外賣員是退役軍人，學(xué)過急救。作為普通人，如果遇到電動(dòng)車起火，應(yīng)該怎么辦？救援時(shí)需要注意什么？

“普通市民參與救援需量力而行，首要任務(wù)是確保自身安全并及時(shí)報(bào)警?！编傄貐^(qū)消防救援大隊(duì)專業(yè)技術(shù)一級(jí)指揮員侯飛表示，在火災(zāi)發(fā)生的初期階段，若電動(dòng)車正處于行駛過程中，應(yīng)立即靠邊停車；若電動(dòng)車正在充電，首先要立即切斷電源，再用滅火器進(jìn)行滅火。

若電動(dòng)車在集中停放點(diǎn)發(fā)生火情，且火勢(shì)已失控，需立即撤離。撥打119火警電話時(shí)，需向消防人員告知起火的詳細(xì)地址，著火具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，是否有人員被困等情況，留下可以聯(lián)系的電話，并到小區(qū)門口接應(yīng)。

如果是在室外空曠場(chǎng)地，且火勢(shì)處于初期階段，學(xué)過救援的市民應(yīng)立即就近選擇干粉滅火器滅火。使用時(shí)，按照“提、拔、握、壓”四步操作。如果身邊沒有滅火器，在火勢(shì)較小時(shí)，也可以使用沙子或泥土覆蓋滅火。這種方法適用于在室外有沙子或泥土的環(huán)境。需要強(qiáng)調(diào)的是，無論使用哪種滅火方法，在滅火過程中都要確保自身安全。