亮點(diǎn)
2020年至2024年，居民服務(wù)性消費(fèi)支出年均增長9.6%
在上海市閔行區(qū)，陶多多和丈夫終于有了屬于自己的小家。
新房裝修，所有家電都是小兩口精心挑選的——智能空調(diào)、智能門鎖、智能馬桶、掃地機(jī)器人、集成烹飪中心……標(biāo)準(zhǔn)就一條：“智能化，能解放雙手就解放雙手！”
傍晚6點(diǎn)多，陶多多下班。從公司步行回家的路上，等紅燈間隙，她拿出手機(jī)，通過家中攝像頭看了看小狗的狀態(tài)：“小家伙已經(jīng)在門口轉(zhuǎn)起圈圈了。”陶多多笑了笑，步伐越發(fā)輕快。
家門口堆了不少快遞，拿起快遞，陶多多不再需要手忙腳亂地騰出手翻鑰匙開門，面向門鎖刷個(gè)臉——“吧嗒”一聲，門開了，小狗興奮地?fù)渖蟻?。在廚房，集成烹飪中心已經(jīng)提前根據(jù)手機(jī)上的操作蒸好了玉米和蛋羹。忙碌了一天，還真有些餓了。陶多多洗完澡，將臟衣服丟進(jìn)洗衣機(jī)，打開手機(jī)上的視頻軟件，一邊追最新的綜藝節(jié)目，一邊吃飯。
洗碗機(jī)在廚房洗著碗，洗衣機(jī)在陽臺(tái)洗衣服，掃地機(jī)器人在面前掃著地……陶多多享受這樣的時(shí)光：“家務(wù)變輕松，幸福感滿滿?！?/p>
裝修那半年，為了買到心儀的家電，她和丈夫每周末都在跑各種商場。線上做功課，線下看實(shí)物，產(chǎn)品有哪些功能？用起來是不是足夠智能？這是他們最關(guān)心的，也是不少年輕家庭問得最多的問題。越來越多消費(fèi)者和他們一樣，愿意購買價(jià)格相對更高的新產(chǎn)品。
“智能家居節(jié)省了時(shí)間，帶來的是更好的生活?！碧斩喽嗵寡?，“下班后、雙休日，好不容易放松的時(shí)光，真的不想困在家務(wù)里?！笔∠聛淼臅r(shí)間，陶多多做起了副業(yè)，還定期去健身房鍛煉。隨之而來的，是更健康的身體、更積極的生活狀態(tài)。
智能家居的好體驗(yàn)，還促使夫妻倆把汽車換了新。傳統(tǒng)油車換成新能源的，陶多多直呼“太香了”——有任何問題，呼叫語音助手得到答案；難停的車位，自動(dòng)泊車停得比自己還好……
這個(gè)小家庭的消費(fèi)經(jīng)歷是一個(gè)縮影。國家稅務(wù)總局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，智能家居產(chǎn)品銷售增速較快，如掃地機(jī)器人等服務(wù)消費(fèi)機(jī)器人制造業(yè)銷售收入同比增長75%；新能源車銷量同比增長30.1%。
消費(fèi)的變化，不僅發(fā)生在硬件上?！斑^去覺得會(huì)員貴，能不開就不開，現(xiàn)在則是能開盡開?！碧斩喽鄶?shù)了數(shù)，不止一個(gè)平臺(tái)的視頻會(huì)員，追劇更省心；音樂平臺(tái)的會(huì)員帶來更好的體驗(yàn)；有聲書閑暇時(shí)聽一聽，幫助長知識(shí)；購物軟件的會(huì)員則是實(shí)打?qū)嵤×隋X……陶多多家里的智能馬桶，就是裝修時(shí)多方比價(jià)后在網(wǎng)上買的，用了會(huì)員折扣和消費(fèi)券，省了不少錢。旅行定制游、健身房包月、給小狗上保險(xiǎn)……服務(wù)消費(fèi)在這個(gè)小家庭的支出比例越來越高。
“如今的產(chǎn)品越來越懂消費(fèi)者，我的消費(fèi)觀念也與時(shí)代發(fā)展同步。智能化產(chǎn)品、體驗(yàn)式消費(fèi)……這些社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的成果，改變了日常生活。”陶多多說。
最大變化是消費(fèi)觀念的改變
陶多多
回顧這幾年的消費(fèi)賬單，最大的變化不是花了多少，而是消費(fèi)觀念的改變。
學(xué)生時(shí)代不舍得辦會(huì)員，現(xiàn)在信息服務(wù)成為每月固定支出；更愿意把錢投入在旅行、演出、美食、運(yùn)動(dòng)健身等體驗(yàn)消費(fèi)上；購買家電時(shí)更傾向于為智能化買單；在知識(shí)付費(fèi)上更理性也更聚焦了。
消費(fèi)觀最大的轉(zhuǎn)變是對新能源汽車。以前持觀望態(tài)度，擔(dān)憂其續(xù)航、安全、保值率；如今，親身感受了新能源汽車在用車成本、駕駛體驗(yàn)和智能化的優(yōu)勢后，忍不住要推薦別人嘗試。好的產(chǎn)品真的能重塑觀念。
雖然愿意為智能、服務(wù)、體驗(yàn)付費(fèi)，但現(xiàn)在的消費(fèi)更理性精簡，讓錢花得更“值”。在能力范圍內(nèi)，既要生活得有質(zhì)量，也要“貴”得其所。
服務(wù)消費(fèi)潛力巨大（專家點(diǎn)評）
洪 勇
“十四五”時(shí)期，隨著服務(wù)消費(fèi)場景更新，服務(wù)消費(fèi)潛能激活，居民服務(wù)性消費(fèi)支出實(shí)現(xiàn)較快增長。2020年至2024年，居民服務(wù)性消費(fèi)支出年均增長9.6%。
服務(wù)消費(fèi)一頭連著經(jīng)濟(jì)，一頭連著民生。擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，是大力提振消費(fèi)、全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求的重要抓手，也是增進(jìn)民生福祉、滿足人民美好生活需要的內(nèi)在要求。
隨著市場潛力不斷釋放、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級、產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷加快，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)空間廣闊。我國擁有全球最大規(guī)模的中等收入群體，市場空間大、成長性好，特別是養(yǎng)老育幼、醫(yī)療健康等服務(wù)領(lǐng)域潛力巨大。同時(shí)，新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，更多農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化，帶動(dòng)了教育培訓(xùn)、文化娛樂、居住服務(wù)等消費(fèi)新需求。移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域加快應(yīng)用，也為擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)注入新活力。
（作者為商務(wù)部研究院副研究員，本報(bào)記者王珂采訪整理）
《 人民日報(bào) 》（ 2025年10月20日 02 版）
