三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 文晨）“去年供暖剛開始一周時(shí)間，家里暖氣片摸上去只有一點(diǎn)溫度，而供熱企業(yè)選擇中午來測(cè)溫……”近日，西安市民劉女士向三秦都市報(bào)“82267387問暖熱線”反映稱，上一供暖季家里暖氣溫度不熱，供熱企業(yè)測(cè)溫卻說達(dá)標(biāo)。對(duì)此，她表示，供熱企業(yè)應(yīng)該在早晚氣溫低時(shí)來測(cè)溫才有意義，而且標(biāo)準(zhǔn)偏低，希望能夠提高標(biāo)準(zhǔn)。

　　11月6日，記者咨詢供熱企業(yè)，工作人員表示，理解市民對(duì)生活品質(zhì)的追求，希望家里更暖一些，不過，目前18℃室溫標(biāo)準(zhǔn)是由《西安市集中供熱條例》規(guī)定的。針對(duì)市民的需求，供熱企業(yè)也會(huì)跟各相關(guān)部門溝通。

　　對(duì)于市民提出測(cè)溫時(shí)間的異議，按照規(guī)定，供熱企業(yè)接到用戶投訴的，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并安排進(jìn)行入戶測(cè)溫。在測(cè)量室內(nèi)溫度時(shí)，應(yīng)在門窗關(guān)閉30分鐘以上的情況下，將測(cè)溫表放置在房間中央位置，距地面1米至1.5米處，以測(cè)溫表讀數(shù)穩(wěn)定后顯示的溫度為準(zhǔn)，工作人員一般需要測(cè)量客廳和臥室至少兩間房子的溫度。目前對(duì)于測(cè)溫的要求確實(shí)不夠詳細(xì)，不排除工作人員執(zhí)行時(shí)有不規(guī)范的情況。不過，測(cè)溫結(jié)果要由測(cè)溫單位和用戶同時(shí)簽字才行，測(cè)溫結(jié)果將作為退費(fèi)依據(jù)。

　　根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。

　　如果對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議，用戶可以向所在轄區(qū)的區(qū)（縣）集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)投訴，區(qū)（縣）集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫。

　　為方便讀者更加快捷高效地反映用熱問題，目前，三秦都市報(bào)全媒體已開啟八大平臺(tái)幫你“問暖”，如果你遇到了用熱“煩心事”，歡迎通過以下方式向我們反映：

　　1.撥打三秦都市報(bào)“82267387問暖熱線”，西安市外讀者撥打時(shí)請(qǐng)加區(qū)號(hào)029；

　　2.登錄三秦網(wǎng)（http://m.dodobao.cn），點(diǎn)擊主頁(yè)“民聲熱線965369”后填寫具體問題提交；

　　3.下載秦聞客戶端并注冊(cè)登錄，滑動(dòng)上方找到“呼叫”欄目進(jìn)入，點(diǎn)擊“我要發(fā)聲”后填寫具體問題提交；

　　4.關(guān)注三秦都市報(bào)官方微博，發(fā)送私信，內(nèi)容格式為“熱線問暖+具體問題+聯(lián)系電話”；

　　5.關(guān)注三秦都市報(bào)微信公眾號(hào)，在后臺(tái)發(fā)起聊天，內(nèi)容格式為“熱線問暖+具體問題+聯(lián)系電話”；

　　6.關(guān)注三秦都市報(bào)今日頭條賬號(hào)，發(fā)送私信，內(nèi)容格式為“熱線問暖+具體問題+聯(lián)系電話”；

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　　8.關(guān)注三秦都市報(bào)·秦聞快手賬號(hào)，發(fā)送私信，內(nèi)容格式為“熱線問暖+具體問題+聯(lián)系電話”。