當(dāng)便民服務(wù)從“偶爾為之”變?yōu)椤叭缙诙痢?，?dāng)鄰里溫情在問診、義剪中悄然生長，社區(qū)便不再是簡單的居住單元，而真正成為承載日常幸福、傳遞守望關(guān)愛的“生活共同體”。如今，在西安多個社區(qū)，一場場便民集市，正以常態(tài)化、精準(zhǔn)化的姿態(tài)，把“一站式”服務(wù)送到居民家門口。
每月3號見：家門口的“幸福約定”
11月3日一早，西安市杜城街道書香林苑社區(qū)的小廣場上已人聲鼎沸，“易修哥·3號見”便民集市如約開市。這不是一次臨時活動，而是居民們的“每月之約”——每月3日，十大類服務(wù)準(zhǔn)時上線。
口腔檢查區(qū)，王女士剛做完牙齒評估，她說：“醫(yī)生不僅查出了我牙齦出血的原因，還給我教了正確的刷牙方法，太實用了！”不遠處，耳鼻喉科醫(yī)護人員正為居民做內(nèi)窺鏡檢查；中醫(yī)攤位上，老人們認(rèn)真記下關(guān)于高血壓、關(guān)節(jié)炎的食療與穴位按摩建議；社區(qū)還專門設(shè)立專家視頻問診專區(qū)，實現(xiàn)“云端看診”，為居民省去奔波之苦。
60歲以上的老人還能在免費配鏡區(qū)驗光、選鏡?！斑@下看報紙清楚多了！”張先生戴上新眼鏡笑道。
愛心衣物區(qū)掛著清洗消毒后的外套、毛衣，李女士挑到一件合身厚衣，連聲道謝：“又干凈又暖和?！?/p>
家電維修區(qū)同樣熱鬧，居民們帶著電飯煲、電水壺排隊等候。維修師傅們手法嫻熟，十幾分鐘就讓一臺“罷工”的電熨斗重獲新生。“不花一分錢就修好了，社區(qū)辦的是實在事！”居民劉女士捧著修好的家電，滿臉感激。
在“書記坐窗口”攤位前，社區(qū)黨支部書記現(xiàn)場接待居民，傾聽訴求、記錄問題，能當(dāng)場解決的立即安排，暫時無法處理的也明確答復(fù)時限。同時，移動政務(wù)辦公點同步設(shè)在集市現(xiàn)場，醫(yī)保繳費、政策咨詢“一站式”辦理，真正實現(xiàn)“少跑腿、好辦事”。
多元聯(lián)動：一場有溫度的社區(qū)共治實踐
11月5日，雁塔區(qū)電子城街道裕昌太陽城社區(qū)門口同樣熱鬧非凡?！邦^雁”便民服務(wù)集市火熱開展，社區(qū)聯(lián)合電子城派出所、西安市中安應(yīng)急救援中心志愿者服務(wù)隊、西安電子科技大學(xué)等近10家共建單位，將服務(wù)觸角延伸至居民生活的方方面面。
在家電維修區(qū)，一位老人焦急地遞上插電無反應(yīng)的電熨斗，志愿者檢查后笑道：“只是保險絲燒了，換一個就好。”十幾分鐘后，電熨斗恢復(fù)工作，老人連連感謝：“不花一分錢，問題就解決了，太謝謝你們了！”
健康義診分設(shè)中醫(yī)與口腔兩區(qū)，居民按需參與；反詐宣傳點前，民警結(jié)合真實案例揭露詐騙等常見套路，織密社區(qū)安全防護網(wǎng)。
同一天，二〇四所社區(qū)的“頭雁”便民集市也啟動了，6家共建單位提供服務(wù)。政策宣傳臺，聚焦醫(yī)保繳費等，志愿者手把手教老年人操作手機繳費；科普區(qū)，專業(yè)人員詳細講解家庭用電用火安全與火災(zāi)逃生技巧；義剪區(qū)，理發(fā)師根據(jù)居民需求精心修剪發(fā)型；理療區(qū)，志愿者通過肩頸按摩、眼貼體驗幫助大家緩解疲勞。
這場由社區(qū)牽頭、多方協(xié)同的服務(wù)盛宴，不僅解決了居民的“急難愁盼”，更搭建起共建共治共享的新平臺。專業(yè)力量在實踐中賦能，居民在參與中獲得歸屬感，青年志愿者在服務(wù)中成長。
常態(tài)化服務(wù)：提升基層治理溫度
“便民集市不是搞形式、走過場，而是要真正成為居民生活的一部分?！碧柍巧鐓^(qū)負責(zé)人孟云表示，“頭雁”便民服務(wù)集市是社區(qū)深入踐行“百千萬”工作法的具體體現(xiàn)。通過整合資源、固定時間、豐富內(nèi)容，社區(qū)將維修、義診、反詐、政務(wù)等服務(wù)固化為常態(tài)機制，每月至少開展一次，有效破解了居民“小事難辦、瑣事煩心”的痛點。
西安市中安應(yīng)急救援中心志愿者服務(wù)隊負責(zé)人蔡燕表示，這種“需求導(dǎo)向+資源整合+志愿參與”的模式，正推動社區(qū)服務(wù)從“有沒有”向“好不好”“精不精”躍升。如今，西安多個社區(qū)已形成“每月至少一次、遇需可加場”的便民集市運行機制。服務(wù)內(nèi)容不斷迭代——從最初的基礎(chǔ)維修，拓展到健康篩查、數(shù)字助老、安全宣教、文化補給等多個維度；服務(wù)對象持續(xù)細化——聚焦老年人、殘障人士、困難家庭等群體，提供個性化幫扶。
從“每月見”的溫暖約定，到“四季皆有服務(wù)”的長效守護，西安的社區(qū)便民集市不斷提升基層治理的溫度。
文/圖 本報記者 姬娜
