“這面墻重建之后，走在附近不僅安心，心情也舒暢了……”近日，看著建好的交界墻，附近的居民李師傅為碑林區(qū)文藝路街道文藝南路社區(qū)點(diǎn)了個(gè)大大的贊，他表示，如今遇到問題，一個(gè)電話或是一條信息，社區(qū)網(wǎng)格員就會第一時(shí)間來處理。
有事找社區(qū)
網(wǎng)格員“快速響應(yīng)”
李師傅所說的墻是西安漫諦假日酒店和長安大學(xué)（本部）之間的交界墻，由于長期風(fēng)化，墻面出現(xiàn)大面積開裂和破損情況，存在安全隱患。
“這面墻好大一條裂縫，你們趕緊來看看?！卑朐虑?，居民將發(fā)現(xiàn)的問題告知文藝南路社區(qū)網(wǎng)格員?！昂玫?，我馬上過去?！本W(wǎng)格員到現(xiàn)場查看情況后，第一時(shí)間對危墻區(qū)域設(shè)置安全警戒線，提醒附近居民不要靠近危墻。
社區(qū)調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，西安漫諦假日酒店使用的樓棟屬于西安公路研究院所有，于是將情況向文藝路街道相關(guān)部門匯報(bào)，雙方一起聯(lián)系西安公路研究院、長安大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商，最終決定拆除后重新修建界墻。很快，專業(yè)施工隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場，對破損墻體進(jìn)行拆除重建。煥然一新的圍墻不僅消除了安全隱患，外觀也比之前好看。
對于社區(qū)網(wǎng)格員的“快速響應(yīng)”，許多居民都深有體會。西安公路研究院家屬院是一個(gè)老舊小區(qū)，小區(qū)5號樓2單元附近并沒有預(yù)留地下排水管道，屋頂外墻排水管在圍墻邊離地一兩米高的地方懸空著。每逢下雨下雪，水便通過排水管從半空流到隔壁酒店花壇，之后通過圍墻滲透到居民江大爺?shù)膬ξ镩g。
前不久，江大爺向社區(qū)網(wǎng)格員反映這一情況后，社區(qū)聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、酒店方等到現(xiàn)場查看情況，了解滲漏原因、分布位置。最終，施工人員將排水管往外延伸，同時(shí)長度加長到接近地面，并通過花壇底部墻面打孔，排到酒店停車場水泥地面，解決了排水管滲漏問題。
“以前一下雨，屋里就潮得不行，現(xiàn)在不怕下雨了。有啥事兒就找網(wǎng)格員，他們都幫忙解決?！苯鬆斦f。
“四方議事會”
協(xié)商解民憂
文藝南路社區(qū)轄區(qū)多為老舊小區(qū)、家屬院，社區(qū)網(wǎng)格員的“快速響應(yīng)”離不開多方聯(lián)動(dòng)。今年以來，文藝南路社區(qū)按照文藝路街道要求，打造“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、四方接單、群眾評單”的閉環(huán)服務(wù)模式，將群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，持續(xù)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。
前不久，文藝南路186號院張阿姨反映家里水龍頭的水流非常小，生活用水很不方便，希望社區(qū)協(xié)調(diào)解決。社區(qū)迅速組織網(wǎng)格員、家委會主任（轄區(qū)單位代表）、居民代表召開“四方議事會”。
隨后，網(wǎng)格員與家委會分工協(xié)作。家委會向產(chǎn)權(quán)單位反饋情況，并協(xié)調(diào)更換超年限管道；網(wǎng)格員則聯(lián)合轄區(qū)志愿者逐戶走訪，面對面告知修繕改造推進(jìn)工作，解釋政策并征求意見，向居民詳細(xì)講解供水管道改造的施工計(jì)劃，取得居民的理解、支持和配合。維修期間，網(wǎng)格員通過多種渠道實(shí)時(shí)通報(bào)進(jìn)度，提醒居民儲水，保障維修順利進(jìn)行。經(jīng)過十幾天的管道修繕，更換后的管道恢復(fù)正常運(yùn)行。
“多虧社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)，破損的水管終于修好了?！笨吹剿畨翰环€(wěn)的問題快速解決，張阿姨對社區(qū)的貼心服務(wù)連連稱贊。
“移動(dòng)辦公桌”
搬到活動(dòng)現(xiàn)場
今年8月，文藝南路社區(qū)攜手西安話劇院組織惠民演出?，F(xiàn)場社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員及黨員志愿者身著紅馬甲組成服務(wù)隊(duì)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約、社保醫(yī)保問題答疑、民意收集等日常所需，工作人員熱情耐心解答居民疑問，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，收集居民建議。
這是文藝南路社區(qū)便民服務(wù)的另一條拓展路徑。在不定期開展的便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中，社區(qū)不僅將優(yōu)質(zhì)資源、生活服務(wù)資源精準(zhǔn)下沉至居民身邊，更將“移動(dòng)辦公桌”搬到現(xiàn)場，除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，社區(qū)工作人員主動(dòng)與居民溝通，認(rèn)真傾聽大家在社區(qū)治理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施等方面的意見和建議，詳細(xì)記錄在冊，承諾及時(shí)反饋處理結(jié)果。
“平日里鄰居見面少，這種活動(dòng)大家坐在一起看節(jié)目、聊家常，身邊有啥問題一起跟社區(qū)提建議。”居民李女士說，這樣的活動(dòng)在社區(qū)已經(jīng)成為常態(tài)，也成為大家跟社區(qū)分享交流的平臺。
如今，“有事兒就找網(wǎng)格員”已成為文藝南路社區(qū)轄區(qū)居民的習(xí)慣。網(wǎng)格員以實(shí)際行動(dòng)解決群眾“急難愁盼”，做好居民的“貼心人”。文藝南路社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)以居民訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情為民辦實(shí)事，讓居民的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。同時(shí)，全力推動(dòng)“15分鐘便民幸福生活圈”提質(zhì)升級，讓每一項(xiàng)服務(wù)都精準(zhǔn)對接居民需求，讓每一位居民在“家門口”享受便利與溫暖的同時(shí)，都能參與到社區(qū)的治理中來。
文/圖 本報(bào)記者 文晨
