三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（韓麗慧 張帆 記者 任榮）初冬的西安臨潼區(qū)，華清池景區(qū)游人如織，空氣中彌漫著千年歷史與現(xiàn)代旅游交織的獨(dú)特氣息。隨著“China Travel”（中國(guó)游）一詞在全球社交媒體平臺(tái)持續(xù)爆火，中國(guó)正成為國(guó)際旅行者的“夢(mèng)想清單”，來(lái)中國(guó)旅行更成了網(wǎng)絡(luò)上的“流量密碼”，無(wú)數(shù)外國(guó)游客紛紛踏上臨潼這片古老又充滿(mǎn)活力的土地，只為親身感受中華文明的魅力。
初冬的臨潼，像一幅緩緩展開(kāi)的水墨長(zhǎng)卷，在驪山的褶皺里暈染出歲月的靜美。當(dāng)?shù)谝豢|寒霜吻過(guò)山脊，火晶柿子樹(shù)便成了最靈動(dòng)的筆觸。山腳下的石榴園枝干虬曲如蒼勁的書(shū)法，偶爾遺落的石榴在枯草間裂開(kāi)朱砂色的籽，像大地珍藏的寶石……
而這時(shí)，臨潼區(qū)華清池景區(qū)周邊的文旅終端店——“明潤(rùn)”，也因這股熱潮迎來(lái)了新的發(fā)展商機(jī)，店主王金濤更是憑借著自己的努力，帶動(dòng)店鋪經(jīng)營(yíng)煥發(fā)新活力，還收獲了一批海外“粉絲”。
11月11日，當(dāng)初冬的陽(yáng)光剛灑在“明潤(rùn)”店的招牌上，王金濤就已經(jīng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，整理著貨架上的商品。臨近中午，景區(qū)的旅游團(tuán)陸續(xù)抵達(dá)周邊休息，王金濤的目光落在店門(mén)口閑聊的幾位外國(guó)游客身上。“Welcome to Huaqing Pool（歡迎來(lái)到華清池）.”王金濤臉上帶著熱情的笑容，快步上前，一邊主動(dòng)和他們攀談，一邊從貨架上拿起臨潼的石榴，遞到他們面前，用略顯生硬卻真誠(chéng)的英語(yǔ)介紹道：“you can have a try（這個(gè)好，可以試試）。”
王金濤的店鋪緊鄰旅游團(tuán)接待點(diǎn)，每到午休時(shí)間，他總會(huì)站在門(mén)口招攬生意，幾句簡(jiǎn)單的英語(yǔ)，配上他夸張幽默的手勢(shì)，常常把來(lái)往的游客逗得開(kāi)懷大笑。
“剛開(kāi)始看著這些外國(guó)游客在店門(mén)口徘徊，想和他們搭話(huà)，可溝通不了兩句就卡殼，咱心里只能干著急?！被貞浧鹱畛醯木骄?，王金濤無(wú)奈地笑了笑。為了抓住這波潛在的消費(fèi)商機(jī)，多年沒(méi)碰過(guò)英語(yǔ)的王金濤，去年，硬是下定決心重拾起了英語(yǔ)學(xué)習(xí)。平日里，他還會(huì)讓上高中的兒子給自己“補(bǔ)小灶”，就這樣英語(yǔ)溝通能力才慢慢有了提升。
在王金濤的努力下，進(jìn)店的外國(guó)游客漸漸多了，店里的客流量明顯上來(lái)了。但新的問(wèn)題又出現(xiàn)了——成交率始終不見(jiàn)提升?？粗慰瓦M(jìn)店逛一圈就走，王金濤心里犯了愁。
西安市臨潼區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理杜萍得知“明潤(rùn)”商店的經(jīng)營(yíng)困境后，結(jié)合當(dāng)下文旅市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，給王金濤提了建議，“現(xiàn)下經(jīng)濟(jì)不景氣，咱有客源、有商機(jī)，就要想辦法抓住。想要生意旺，就得讓門(mén)面‘靚’起來(lái)?！比ツ?，在杜萍的幫助下，王金濤成功加盟了“iST 絲路情”。有了這個(gè)知名流通品牌的加持，來(lái)往游客對(duì)店鋪的認(rèn)可度不斷提升。不僅如此，杜萍還為店鋪申請(qǐng)了店招、背柜和收銀臺(tái)，改造后的店鋪，商品陳列整齊，店鋪明亮寬敞，瞬間清爽了不少。
為了進(jìn)一步打造文旅終端特色，讓店鋪更有“中國(guó)味”，杜萍和王金濤又一起琢磨起了店內(nèi)的文化氛圍營(yíng)造。他們特意規(guī)劃出一塊區(qū)域，裝修成了“長(zhǎng)安會(huì)客廳”。會(huì)客廳里擺放著古色古香的桌椅，墻上掛著描繪長(zhǎng)安美景的字畫(huà)，還搭配了匯聚長(zhǎng)安文化特色的木制仿古門(mén)和系列文化氛圍燈箱。每當(dāng)夜色降臨，氛圍燈點(diǎn)亮，整個(gè)會(huì)客廳充滿(mǎn)了濃濃的文化氣息。游客走進(jìn)會(huì)客廳，在感受茶香美酒的同時(shí)，也能身臨其境地感受長(zhǎng)安文化的熏陶。
“咱陜西的文化底蘊(yùn)深厚，不能只讓顧客在店里感受，還得讓他們能拿得走?！蓖踅饾睦镆贿呑聊ブ贿吳捎冒槭侄Y盒作為招攬生意的“小竅門(mén)”。
在王金濤看來(lái)，“開(kāi)店就是為了提供便利，讓游客也能感受到溫暖?！倍@份理念的堅(jiān)持與深化，離不開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理杜萍的長(zhǎng)期幫助與支持。杜萍時(shí)常來(lái)訪(fǎng)，與王金濤一同探討如何將便民服務(wù)做得更貼心，正是在這種持續(xù)的交流中，他們共同完善了免費(fèi)雨傘雨衣、便民醫(yī)藥箱等設(shè)施。王金濤也主動(dòng)添加游客微信，無(wú)論是節(jié)假日協(xié)助訂票還是日常商品咨詢(xún)，他都盡心盡力。在杜萍的鼓勵(lì)與協(xié)作下，王金濤始終如一地用真情服務(wù)每一位外地游客，將小小的店鋪?zhàn)兂闪藗鬟f溫暖的驛站。
如今，“明潤(rùn)”商店已經(jīng)在華清池景區(qū)周邊小有名氣，每天都吸引著不少游客前來(lái)。“作為文旅終端，我經(jīng)營(yíng)的不僅是一家普通的店，更是游客體驗(yàn)中國(guó)文化、感受中國(guó)服務(wù)的‘活招牌’，責(zé)任重大，我得好好干?！蓖踅饾觊T(mén)口熙熙攘攘的游客，眼神堅(jiān)定地說(shuō)道。在“China Travel”的熱潮下，王金濤用自己的努力和真誠(chéng)，讓“明潤(rùn)”成為文旅融合的一個(gè)小小縮影，也讓更多外國(guó)游客感受到了中國(guó)的熱情與溫暖。
（指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)）
（商討對(duì)策）
