三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（白樹友 記者 趙麗莉）11月11日，西安市2025年消費(fèi)者滿意度測評主題宣傳活動在賽格國際購物中心正式啟動。本次活動以“提升消費(fèi)者滿意度，共創(chuàng)放心消費(fèi)城市”為主題，旨在凝聚政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及廣大消費(fèi)者的多方力量，共同推動消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，提升市民的消費(fèi)滿意度和維權(quán)意識。

活動現(xiàn)場，雁塔區(qū)政府分享了“放心消費(fèi)在雁塔”的實(shí)踐成果與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，為全市創(chuàng)建放心消費(fèi)城市提供了可借鑒的樣本。各行業(yè)協(xié)會及大型企業(yè)代表共同簽署了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升滿意度的倡議書，公開承諾履行企業(yè)主體責(zé)任。企業(yè)代表和消費(fèi)者代表也分別發(fā)言，從供需兩端表達(dá)了響應(yīng)測評、優(yōu)化服務(wù)和理性維權(quán)的共識。

西安市消保中心、西安市消費(fèi)者協(xié)會、雁塔區(qū)市場監(jiān)管局及相關(guān)行業(yè)協(xié)會通過設(shè)置宣傳點(diǎn)、投訴咨詢臺、宣傳展板，發(fā)放科普手冊等形式，向市民普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)與實(shí)用技巧，引導(dǎo)公眾學(xué)法用法，理性表達(dá)訴求，客觀參與測評。

近年來，西安持續(xù)推動“放心消費(fèi)在西安”創(chuàng)建，從菜市場“明碼實(shí)價”到商場“7天無理由退換貨”，從交易安全監(jiān)督到消費(fèi)信息公示，從經(jīng)營者法治教育到打擊消費(fèi)欺詐，多項(xiàng)舉措并行，筑牢消費(fèi)維權(quán)防線。12315熱線堅(jiān)持7×24小時全天候值守，“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)不斷推進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

以此次活動為契機(jī)，西安市市場監(jiān)督管理局將進(jìn)一步打造友好型消費(fèi)環(huán)境，推廣在線糾紛解決機(jī)制，拓展線下“無理由退貨”場景，持續(xù)改善售后服務(wù)；完善高效維權(quán)機(jī)制，擴(kuò)大“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”覆蓋面，高效化解消費(fèi)糾紛；構(gòu)建多元化治理體系，凝聚政府、行業(yè)、企業(yè)、社會和消費(fèi)者共治合力，以精準(zhǔn)監(jiān)管護(hù)航消費(fèi)安全，提振市場信心。