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小區(qū)業(yè)主反映進(jìn)回水溫度低，室溫也低。

11月17日起西安開始降溫。盡管集中供暖開始已經(jīng)三天，仍有不少市民反映供暖效果不盡如人意。當(dāng)天，記者對部分小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，有的小區(qū)在調(diào)試檢查供暖設(shè)備，有的小區(qū)物業(yè)和供熱企業(yè)則互相推諉。

山水領(lǐng)秀北區(qū)：嬰兒房要靠電暖器取暖

“前幾年暖氣還挺熱乎，現(xiàn)在是一年比一年涼了?！?1月中旬，西安氣溫持續(xù)走低，山水領(lǐng)秀北區(qū)7號樓多位業(yè)主卻在為供暖問題發(fā)愁。20層的業(yè)主在物業(yè)工作人員的協(xié)助下，反復(fù)調(diào)試自家回水閥門，雖然管道里有水流聲，但住戶卻說：“室溫太低，在家都不敢脫棉襖?！?/p>

“娃才兩個(gè)月大，哪能扛得住這溫度？”該小區(qū)一位女住戶說，嬰兒房內(nèi)擺著一臺電暖器，客廳的空調(diào)也開著制熱模式。她向記者展示了暖氣費(fèi)交費(fèi)憑證，2360元的全額供暖費(fèi)早就交了，可家里的供暖效果卻不盡如人意?！盀榱俗屌瘹鉄崞饋?，11月5日我專門請人清洗了地暖管道，花了200元，結(jié)果還是老樣子?！痹撟粽f，暖氣進(jìn)水管溫度比體溫低，回水管冰涼。

記者在該小區(qū)7號樓走訪發(fā)現(xiàn)，類似情況并非個(gè)例?！斑@么冷的天在家得穿厚棉襖，暖氣費(fèi)交了卻用不上暖，太讓人寒心了?！币晃焕夏陿I(yè)主無奈地說。

針對業(yè)主反映的問題，西安匯航物業(yè)管理有限公司山水嶺秀物業(yè)服務(wù)處工作人員回應(yīng)稱，小區(qū)從10月29日就開始進(jìn)行冷水調(diào)試，當(dāng)時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)均正常?！澳壳俺霈F(xiàn)供暖不熱的情況，有可能是部分業(yè)主家的戶內(nèi)閥門未完全打開，或者閥門老化影響水流?！痹摴ぷ魅藛T表示，還有一部分原因是業(yè)主家的地暖管道長期未清洗，內(nèi)部結(jié)垢導(dǎo)致熱量傳遞不暢。

“我們工作人員一直都在，誰家有問題只要和物業(yè)聯(lián)系，我們第一時(shí)間去查看?！蔽飿I(yè)工作人員稱，小區(qū)屬于“西安熱電供熱有限公司”供暖，每個(gè)單元和小區(qū)大門處都張貼了“遇供暖問題，請掃碼反映”的二維碼，年輕人可以掃碼登記，工作人員將入戶服務(wù)。對于老人等特殊人群，物業(yè)將優(yōu)先上門檢修，盡快解決供暖難題。

記者了解到，截至發(fā)稿時(shí)，物業(yè)已為部分業(yè)主完成閥門調(diào)試和管道檢查。記者走訪的7號樓兩戶進(jìn)水溫度略有提升，但仍未達(dá)到理想狀態(tài)。

目前，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)仍在持續(xù)溝通供暖問題的后續(xù)解決情況。

華潤置地·悅府：暖氣不熱到底該找誰

“今天已經(jīng)是供暖第三天了，地暖的回水管道摸上去還是涼的。向物業(yè)反映，物業(yè)說是供熱企業(yè)直管，打供熱企業(yè)電話，又說讓找物業(yè)?！苯?，西安華潤置地·悅府小區(qū)業(yè)主江女士撥打三秦都市報(bào)“82267387問暖熱線”反映了小區(qū)的供暖問題。

11月17日，記者來到匯新路附近的華潤置地·悅府小區(qū)。在江女士家中，位于廚房的地暖分水器進(jìn)水管摸上去僅有一點(diǎn)熱度，而回水管摸上去則是涼的，地板踩上去也是涼涼的。

“之前我一直正常交暖氣費(fèi)，可每年都是這樣，去年辦理了停暖，發(fā)現(xiàn)用空調(diào)又耗電，今年想著重新用暖氣，結(jié)果還是沒變化?！苯空f，家里客廳有朝南的落地窗，白天在陽光照射下，屋子里溫度能保證在18℃，晚上就得開電暖器取暖了。

另一位業(yè)主賈女士表示，之前供熱企業(yè)推出“交四贈一”的活動，她一次性交了4年的暖氣費(fèi)，如今感覺有些后悔。賈女士說：“每年冬天暖氣都不行，12月和1月天一冷就得開空調(diào)，電費(fèi)一下子就到第三階梯的價(jià)格了?！?/p>

記者看到，小區(qū)業(yè)主群里有不少業(yè)主都在討論供暖問題，好幾位業(yè)主都表示供暖前后家里室溫沒變化，一位業(yè)主稱“交了暖氣費(fèi)還開著空調(diào)是常態(tài)”。

隨后，記者前往小區(qū)物業(yè)了解情況。物業(yè)一位工作人員表示，業(yè)主的暖氣費(fèi)是直接交給供熱企業(yè)的，小區(qū)供暖應(yīng)該是供熱企業(yè)直管，具體情況需要聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，請記者留下電話之后回復(fù)。

記者注意到，物業(yè)前臺擺放著一則《2025-2026采暖季收費(fèi)通知》，其中寫著熱費(fèi)交納方式為“西安熱電供熱有限公司”微信公眾號或熱力公司西門收費(fèi)營業(yè)廳辦理。落款為西安熱電供熱有限公司。記者咨詢了幾位業(yè)主，他們表示都是通過線上直接向供熱企業(yè)交費(fèi)，并給記者展示了交費(fèi)記錄。

記者撥打西安熱電供熱有限公司客服電話，客服人員稱，該小區(qū)供熱不是供熱企業(yè)直管。記者詢問“業(yè)主直接給供熱企業(yè)交費(fèi)為什么不是直管”，客服人員表示，具體情況請留下電話之后有相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)。

截至當(dāng)日18時(shí)，小區(qū)物業(yè)及供熱企業(yè)均未回復(fù)。

■熱線實(shí)錄

市民反映這些小區(qū)暖氣不熱

1.王女士反映，航天基地對面鑫苑府小區(qū)暖氣不熱。

2.楊女士反映，她是灃科花園二期春華苑的業(yè)主，自己交了暖氣費(fèi)，開始供暖后，一直沒來暖氣。

3.高女士反映，大雁塔后村西路后村家園小區(qū)暖氣不熱，暖氣片摸上去還沒有手的溫度高。

4.張先生反映，他是融創(chuàng)攬?jiān)赂跇I(yè)主，交了暖氣費(fèi)到現(xiàn)在還沒有暖氣。撥打供熱企業(yè)給的管家電話，管家稱沒有該小區(qū)工單，需要業(yè)主向供熱企業(yè)反映，但供熱企業(yè)熱線一直打不通。

5.張先生反映，西北物資家屬院往年供暖都很正常，今年暖氣到現(xiàn)在都不熱。

（以上信息為本報(bào)熱線實(shí)錄，請供熱企業(yè)及時(shí)核查后，將核查及處理結(jié)果通過“82267387問暖熱線”回復(fù)至本報(bào)）

為方便讀者更加快捷高效地反映用熱問題，目前，三秦都市報(bào)全媒體已開啟八大平臺幫你“問暖”，如果你遇到了用熱“煩心事”，歡迎通過以下方式向我們反映：

1.撥打三秦都市報(bào)“82267387問暖熱線”，西安市外讀者撥打時(shí)請加區(qū)號029；