三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 王嬌莉 見(jiàn)習(xí)記者 張楨璐 宋可青）銀黑相間的外殼泛著科技光澤，四肢矯健如獵豹般靈活穿梭，頭部高清攝像頭精準(zhǔn)捕捉著每一處細(xì)節(jié)——西安萬(wàn)象城的試用機(jī)器狗一亮相，就憑借靈動(dòng)身姿成為商場(chǎng)里的“流量新寵”，引得顧客紛紛駐足圍觀、拍照打卡?！斑@款智能機(jī)器狗可不只是顏值高、互動(dòng)強(qiáng)，還藏著實(shí)用功能——現(xiàn)在還在測(cè)試中，能幫我們檢查地面水漬、污漬，提前排查安全隱患和清潔死角?！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人員的介紹，讓這只“賽博萌寵”更添實(shí)用魅力。

這只機(jī)器狗不僅能平穩(wěn)穿梭在熙攘人流中，靈活完成“奔跑”“下蹲”“避障”等動(dòng)作，遇到好奇圍攏的孩子還會(huì)主動(dòng)停下腳步，互動(dòng)感十足?！暗谝淮卧谏虉?chǎng)見(jiàn)到這么智能的機(jī)器狗，反應(yīng)特別靈敏，太稀奇了！”市民王先生特意帶孩子前來(lái)打卡，對(duì)機(jī)器狗的表現(xiàn)贊不絕口。這只集科技感與互動(dòng)性于一身的機(jī)器狗，已然成為商場(chǎng)里一道獨(dú)特的科技風(fēng)景線，刷新著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

而在西安居然之家總店，不少老顧客仍會(huì)向服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)：“之前那個(gè)會(huì)指路、會(huì)介紹品牌的‘居小然’怎么不見(jiàn)了？”作為西安較早布局智能服務(wù)的商場(chǎng)推出的類人形機(jī)器人，“居小然”曾憑借貼心服務(wù)圈粉無(wú)數(shù)，如今卻已暫停服務(wù)兩年。

當(dāng)年的“居小然”極具辨識(shí)度，圓潤(rùn)的頭部搭配可靈活轉(zhuǎn)動(dòng)的軀干，靈活的雙臂能做出自然指引動(dòng)作，堪稱商場(chǎng)里的“全能導(dǎo)購(gòu)”。顧客只需隨口說(shuō)出目標(biāo)品牌或需求，它便能快速規(guī)劃最優(yōu)路線，尤其是節(jié)假日人流高峰時(shí)，其分流指引作用格外明顯，為不少消費(fèi)者節(jié)省了找店時(shí)間。談及“居小然”的暫停服務(wù)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人解釋，核心原因是商場(chǎng)店鋪布局調(diào)整頻繁，機(jī)器人的導(dǎo)航地圖、品牌信息需要持續(xù)更新維護(hù)，加上系統(tǒng)迭代升級(jí)的技術(shù)需求，導(dǎo)致其進(jìn)入漫長(zhǎng)的維護(hù)階段。“我們一直在評(píng)估后續(xù)啟用方案，希望它能以更完善的狀態(tài)回歸，更好地適應(yīng)商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，為顧客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)?！必?fù)責(zé)人的話語(yǔ)中滿是期待。

從機(jī)器狗的新鮮互動(dòng)到“居小然”的便民服務(wù)，西安商場(chǎng)的智能設(shè)備雖亮相有先后，卻同樣在踐行著科技賦能商業(yè)的探索。這些科技產(chǎn)物不僅為消費(fèi)者提供了高效便捷的服務(wù)，減少了人工導(dǎo)購(gòu)的重復(fù)勞動(dòng)，更讓商場(chǎng)成為科技落地的鮮活場(chǎng)景，彰顯著城市服務(wù)的智能化升級(jí)。正如行業(yè)趨勢(shì)所示，智能化服務(wù)已成為商場(chǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要方向，在優(yōu)化購(gòu)物流程、增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)等方面發(fā)揮著重要作用。

但“居小然”的暫停服務(wù)也暴露了科技應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：動(dòng)態(tài)變化的場(chǎng)景需求、持續(xù)攀升的維護(hù)成本，對(duì)智能設(shè)備的適應(yīng)性和穩(wěn)定性提出了更高要求。這也是當(dāng)前商場(chǎng)智能化服務(wù)普遍面臨的課題——如何讓科技更好地適配實(shí)際場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效服務(wù)。

即便如此，科技與商業(yè)的融合仍是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)的商場(chǎng)智能設(shè)備將具備更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力和場(chǎng)景適配性，既能快速響應(yīng)環(huán)境變化，又能提供更個(gè)性化的服務(wù)。在技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)際需求的雙向驅(qū)動(dòng)下，智能科技將更好地融入日常生活，為人們的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)更多驚喜與便利。