“歡迎新進直播間的朋友們”
“感謝大家的點贊”
“您好，請稍候”
“請拿好通行卡，祝您一路平安，再見”
下班路上，當(dāng)你打開抖音社交軟件
刷到“陜西高速智慧出行”直播間
你會看到一名收費員
左轉(zhuǎn)看向窗外和司機說問候
右轉(zhuǎn)看著鏡頭和網(wǎng)友打招呼
2024年12月17日，陜西交控運營管理公司推出陜西高速公路首個路況直播服務(wù)平臺——“陜西高速智慧出行”抖音直播；2025年3月17日，推出18:00-20:00晚高峰特別直播專場，同時將直播間“搬”到了收費站崗?fù)?nèi)。
收費站里看晚高峰
讓“燥候”多一份理解
晚高峰，是高速公路最繁忙的時刻之一，也是對運營能力的考驗。西安繞城高速高新區(qū)收費站車道崗?fù)?nèi)，收費員王曉歌已準(zhǔn)備就緒，點擊面前手機屏幕上的開始直播，按下的那一刻，她多了一重身份——主播“小小”。問候、發(fā)卡、抬桿，行云流水般的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過直播鏡頭，毫無保留地展示給公眾。
兩個小時的直播時間里，小小在收費員和主播之間來回“切換”，一邊服務(wù)過往司乘，一邊抽空回答網(wǎng)友的問題，基本沒有空閑時刻。這種形式的直播，讓觀看的網(wǎng)友們對收費員的真實工作狀態(tài)有了了解，也對車流高峰期焦躁地等候多了一份理解。
直播間里在線答疑
讓政策解讀更“接地氣”
在延吳高速志丹收費站車道崗?fù)?nèi)，收費員袁敏直播時的互動時間就更多。雖然是晚高峰，但這里車流量相對較小，以貨車通行居多，袁敏更多的時候是主播“小圓”?！癊TC發(fā)票怎么開？”“現(xiàn)在的綠通政策有哪些變化？”“西商高速大貨車能走了嗎”……針對大家關(guān)心的ETC使用、通行費政策、特情處理等熱點問題，小圓進行實時互動解答。還能抽空和網(wǎng)友“閑聊”幾句，“志丹是挺冷”“秋冬確實要注意防火”。
“陜西高速智慧出行”不僅是一個直播間，更是通過屏幕搭建了一座服務(wù)的橋梁。除了直播時在線答疑，還通過建立粉絲群，及時解答司乘疑惑。
多重探索打破信息壁壘
讓司乘關(guān)系“雙向奔赴”
“原來高速公路也有專職的消防救援隊”，這條評論是“陜西高速智慧出行”直播間將鏡頭對準(zhǔn)隧道專職消防救援隊訓(xùn)練場景時，網(wǎng)友的感嘆。
直播間作為運營管理公司對外展示交通行業(yè)形象的一個重要窗口，不僅精準(zhǔn)推送路況信息與交通保障舉措等，也通過多種直播場景的探索，拉近與司乘之間的距離。西安咸陽國際機場T5航站樓投運時，直播解鎖便捷高效出行路線；夏季，漢陰縣盤龍村的紅桃喜獲豐收，“大道長安 猜你喜歡”直播讓農(nóng)特產(chǎn)品通過高速公路直達餐桌……鏡頭記錄下的真實瞬間，不僅是一次簡單的業(yè)務(wù)嘗試，也是一場關(guān)于透明與理解的社會實踐，讓服務(wù)更透明，讓出行更文明。
掃碼關(guān)注“陜西高速智慧出行”直播
一方小小的崗?fù)?/p>
連接著千家萬戶的歸途
一塊小小的屏幕
承載著服務(wù)的初心
直播間里的一次點贊是肯定
高速路上的平安出行是心愿
當(dāng)服務(wù)“被看見”、信任“更牢固”
出行也將更加美好
