三秦都市報(bào)三秦網(wǎng)訊（本報(bào)記者 文晨）每年冬季，供暖都是家家戶(hù)戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。從2010年開(kāi)始，每年供暖季，三秦都市報(bào)都會(huì)開(kāi)通“熱線(xiàn)問(wèn)暖”欄目，在市民與供熱企業(yè)及監(jiān)管部門(mén)之間架設(shè)一座溝通的“橋梁”，幫助市民溫暖過(guò)冬。
“眼看就要集中供暖了，暖氣費(fèi)也早都交了，可我們這連試水都沒(méi)開(kāi)始?！?1月4日，三秦都市報(bào)“熱線(xiàn)問(wèn)暖”欄目開(kāi)通不久，綠城紫薇公館業(yè)主王先生便打來(lái)電話(huà)反映情況，他擔(dān)心今年小區(qū)不能正常供暖。接到線(xiàn)索后，記者現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)核實(shí)情況，聯(lián)系供熱企業(yè)與相關(guān)監(jiān)管部門(mén)，一起推進(jìn)問(wèn)題解決。
部分小區(qū)因?yàn)闃I(yè)主入住率不夠，有供暖需求的業(yè)主不多等原因，使得供暖合同簽署遇到了障礙。此外，還有一些市民咨詢(xún)供暖相關(guān)政策、日常注意事項(xiàng)等問(wèn)題，記者通過(guò)電話(huà)回復(fù)之后，梳理部分典型問(wèn)題，陸續(xù)刊發(fā)了多篇供暖科普稿件，為更多市民提供服務(wù)。
正式供暖前探訪(fǎng)供熱企業(yè)
11月14日，三秦都市報(bào)4路記者實(shí)地探訪(fǎng)西安市4家熱力公司，直擊供熱一線(xiàn)。
為了確保冬季供熱，供熱企業(yè)提前啟動(dòng)各大熱源廠內(nèi)大型燃?xì)忮仩t、供暖服務(wù)小區(qū)鍋爐，為11月15日前管網(wǎng)及鍋爐供暖溫度全部達(dá)標(biāo)做準(zhǔn)備。在中央控制室，工作人員緊盯大屏幕數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)直管到戶(hù)小區(qū)供熱管家、檢修等技術(shù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員；在鍋爐運(yùn)行工作區(qū)域，檢修人員拿著專(zhuān)業(yè)工具，對(duì)鍋爐燃?xì)廨斔拖到y(tǒng)進(jìn)行2小時(shí)一次的“體檢”；在熱線(xiàn)室，客服人員接聽(tīng)電話(huà)、記錄訴求，之后定期組織專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)呼入但因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有成功接聽(tīng)的電話(huà)進(jìn)行回?fù)堋浾邔⑦@些畫(huà)面一一記錄，通過(guò)文字、圖片、視頻的形式展示給廣大讀者，一同近距離接觸供熱企業(yè)。
供暖開(kāi)啟后入戶(hù)實(shí)地“問(wèn)暖”
11月15日，西安市正式開(kāi)啟集中供暖。記者15日、16日連續(xù)兩天走進(jìn)西安多個(gè)小區(qū)，實(shí)地探訪(fǎng)供暖情況。在漢都新苑小區(qū)趙先生家中，臥室的溫度計(jì)顯示為23℃，他表示，去年供暖開(kāi)始前兩天，家里暖氣不太熱，今年溫度明顯高多了；華洲城領(lǐng)譽(yù)小區(qū)的楊女士表示，家里溫度穩(wěn)定在20℃以上，記者取出隨身攜帶的溫度計(jì)進(jìn)行測(cè)量，數(shù)據(jù)顯示室內(nèi)溫度為24.5℃；西安交大醫(yī)學(xué)部住宅區(qū)的李女士上午打開(kāi)窗戶(hù)，客廳和臥室也能達(dá)到22℃左右；東旭小區(qū)的尤女士稱(chēng)，今年家里暖氣有明顯改觀，自試暖開(kāi)始家里就熱起來(lái)了，溫度計(jì)基本能停在23℃。
相較之下，豐盛園小區(qū)楊女士家中16日還感受不到暖氣片的溫度，她表示，出門(mén)前柜子上放著的溫度計(jì)顯示當(dāng)前室內(nèi)溫度16.7℃；浐灞家園小區(qū)的業(yè)主們反映，供暖后家里一點(diǎn)都不暖和，15日暖氣摸上去就只有一點(diǎn)熱度，16日還是沒(méi)有改觀，并且熱力公司的熱線(xiàn)電話(huà)也一直占線(xiàn)；廣天國(guó)際公寓采用自備鍋爐供暖，15日未達(dá)到小區(qū)約定的供暖啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，因此暖氣仍然冰涼；招商依云曲江小區(qū)業(yè)主們反映，集中供暖第二日，大家家里的供熱管道依舊冰涼。
針對(duì)這些小區(qū)的情況，記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系供熱企業(yè)、物業(yè)公司協(xié)調(diào)處理，積極推進(jìn)解決供暖問(wèn)題。
供暖投訴問(wèn)題多數(shù)已解決
11月21日，家住西安市中醫(yī)醫(yī)院家屬院的張先生曾向三秦都市報(bào)反映，小區(qū)11月15日未能準(zhǔn)時(shí)供暖，16日下午開(kāi)始供暖后，效果也不是很好。從16日持續(xù)到21日，每晚10時(shí)之后，暖氣片摸著是涼的。
當(dāng)天下午，記者走訪(fǎng)該小區(qū)核實(shí)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)附近玄武花園、錦園新世紀(jì)等多個(gè)小區(qū)均存在同樣的情況。在聯(lián)系街辦、社區(qū)后了解到，附近一處供暖一次網(wǎng)主管道突發(fā)故障導(dǎo)致多個(gè)小區(qū)停暖，已聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)維修人員，每天更新?lián)屝捱M(jìn)度。11月24日中午，記者收到張先生反饋稱(chēng)，家里暖氣已經(jīng)熱起來(lái)了。
從焦急期盼到“暖流”送達(dá)，該小區(qū)的情況是三秦都市報(bào)“熱線(xiàn)問(wèn)暖”欄目助力民生的一個(gè)縮影。截至11月27日，三秦都市報(bào)全媒體共刊發(fā)38篇報(bào)道、17件新媒體產(chǎn)品；受理各類(lèi)供暖投訴問(wèn)題133條，經(jīng)記者跟進(jìn)報(bào)道、聯(lián)系供熱單位，多數(shù)問(wèn)題已得到初步解決。
