11月27日，西安市高陵區(qū)崇皇街道涇欣園社區(qū)的便民服務(wù)大廳里暖意融融：81歲的居民尉連順在理發(fā)區(qū)剪完頭發(fā)，捧著茶杯走進書法課堂；樓下的健康理療室里，幾位老人正享受免費按摩；走廊盡頭，銀齡志愿者李素琴正給為獨居老人代購的藥品登記造冊。

“現(xiàn)在樓下啥服務(wù)都有，這日子太舒心了！”尉連順的感慨，道出了社區(qū)居民的心聲。

曾經(jīng)，涇欣園社區(qū)配套服務(wù)少，居民理發(fā)、買藥都得跑到3公里外，生活多有不便。

解決民生服務(wù)痛點勢在必行。去年以來，涇欣園社區(qū)推行“場地讓位于民生”改革，將分散的辦公室進行整合調(diào)配，社區(qū)工作人員實行集中辦公，騰退出1000余平方米空間。

“為了用好這些空間，我們引入專業(yè)機構(gòu)，打造了助餐、理發(fā)、家政、健康理療、書法課堂、夜校課程等9類便民服務(wù)場景，構(gòu)建起覆蓋生活保障、健康關(guān)懷、文化娛樂、技能提升的多元服務(wù)體系，盡量讓居民在家門口就能解決日常生活需求?！睕苄缊@社區(qū)黨委書記楊洋說。

同時，涇欣園社區(qū)還針對60歲以上老人占社區(qū)總?cè)丝?0%的特點，巧用“七彩民情圖”做好服務(wù)。

社區(qū)網(wǎng)格工作站內(nèi)，一張色塊分明的“七彩民情圖”格外醒目?！凹t色代表獨居老人，橙色是高齡群體，藍色對應(yīng)孕產(chǎn)婦，圖上124名特殊人群的需求一目了然?！本W(wǎng)格員王欣說，“每種顏色背后都有一本動態(tài)臺賬。我們每周都會上門采集更新居民信息，精準(zhǔn)篩選標(biāo)注特殊人群，再通過每周電話隨訪確認(rèn)實際需求，確保服務(wù)不脫節(jié)?！?/p>

86歲的社區(qū)居民李興福腿腳不利索，平時孩子也不在家。最近，她與網(wǎng)格員聊天時隨口提及“接純凈飲用水難”，很快，這個問題就通過橙色標(biāo)記得到解決。

“我就跟網(wǎng)格員念叨了一句。沒想到還沒半小時，志愿者就在小區(qū)飲水機打好水送來了。”李興福說。

不僅如此，依托“七彩民情圖”，涇欣園社區(qū)聯(lián)合高陵區(qū)涇渭衛(wèi)生院開展上門義診、孕期指導(dǎo)等定制化服務(wù)，累計服務(wù)300余人次。此外，涇欣園社區(qū)還為獨居老人、高齡群體提供定期居家安全檢查、生活物品代購等服務(wù)，全方位保障特殊群體生活需求。

在涇欣園社區(qū)，銀齡志愿者也是基層治理、社區(qū)服務(wù)的重要力量。

90多位平均年齡60歲的退休職工，自發(fā)組織“老石油”志愿服務(wù)隊，日常參與社區(qū)巡邏、環(huán)境整治、文藝演出，并設(shè)立便民服務(wù)點，提供免費磨刀、低價縫補等貼心服務(wù)。

“現(xiàn)在，志愿者每月還上門免費給居民理發(fā)，社區(qū)真是把服務(wù)做到了居民心坎里！”在理療室做肩頸按摩的居民豆曉麗高興地說。

“退休不是終點。能為鄰里做點事，我心里特別充實。我們還聚焦‘一老一小’核心需求，按照‘低齡幫高齡’結(jié)對方式，由42名志愿者一對一結(jié)對幫扶獨居老人，暑期還開辦公益課堂照看150多個孩子，解決家長的后顧之憂。”銀齡志愿者朱云鵬說。

“銀齡志愿者社會經(jīng)驗足，和居民有共同語言，幫我們破解了不少服務(wù)難題?！睕苄缊@社區(qū)居委會委員康歡說，這支“夕陽紅”隊伍不僅彌補了社區(qū)服務(wù)力量的不足，還搭建起鄰里互助的橋梁，讓社區(qū)氛圍更和睦、更有溫度。

“基層治理的核心，就是把空間還給群眾，把服務(wù)送到家門口。我們將總結(jié)推廣涇欣園社區(qū)的經(jīng)驗，通過空間優(yōu)化、精準(zhǔn)服務(wù)、志愿聯(lián)動的‘組合拳’，讓‘家門口的幸?！诟嗌鐓^(qū)落地生根?！备吡陞^(qū)委社會工作部辦公室主任黃睿芝說。