三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（通訊員 張君君 張冰紫）“您好，這里是寧強縣稅務(wù)局征納互動坐席人員，現(xiàn)在我將通過共享屏幕為您指導(dǎo)操作。”近日，一場關(guān)于“反向拉起”服務(wù)模式變革正在國家稅務(wù)總局寧強縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)運營中心上演——傳統(tǒng)的“電話反復(fù)溝通”正在升級為“屏對屏高效化解”的數(shù)字化互動新范式。

通過“反向拉起”服務(wù)模式，業(yè)務(wù)人員可反向邀請納稅人進入征納互動平臺，實現(xiàn)從“單聲道”到“全場景”的跨越，納稅人無需前往辦稅服務(wù)廳，即可獲得近乎現(xiàn)場的指導(dǎo)體驗，同時，通過平臺傳輸文件，既保障了數(shù)據(jù)安全，又大幅提升了辦事效率，真正實現(xiàn)電話熱線與征納互動服務(wù)串聯(lián)，做到了“業(yè)務(wù)快辦、疑難快解”。

臨期申報遇阻，視頻連線化危機

“原本以為必須要騰出時間去一趟辦稅服務(wù)廳呢，沒想到足不出戶就解決了，真是太及時了！”安運達實業(yè)有限公司財務(wù)負責人石先生感嘆道。當時，石先生在完成增值稅申報后，系統(tǒng)反復(fù)提示無法成功繳納稅款，多次嘗試無果后，他撥通了寧強縣辦稅服務(wù)廳的咨詢熱線。工作人員了解情況后，判斷這個問題可能需要可視化指導(dǎo)，就立即在征納互動平臺向石先生發(fā)起了視頻會話邀請，通過屏幕共享，工作人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)本季度開具了超出主行業(yè)外的發(fā)票，需要增加國標行業(yè)（附），在實時指導(dǎo)石先生修改稅費種信息后，五分鐘內(nèi)就完成了整個繳納流程。

跨區(qū)域辦稅“零跑腿”，安全便捷兩不誤

對于跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)，“反向拉起”服務(wù)更是帶來了實實在在的便利，陜西巨峰工程建設(shè)有限責任公司就是當?shù)匾粦艨鐓^(qū)域報驗戶。該企業(yè)在打印完稅憑證過程中遇到障礙，而專程到當?shù)剞k稅服務(wù)廳打印至少需要大半天時間。辦稅服務(wù)廳工作人員了解這一情況后，采取“反向拉起”功能將完稅憑證通過征納互動平臺傳輸給企業(yè)，既避免了其他線上傳輸方式可能存在的信息泄露隱患，又幫助了企業(yè)實現(xiàn)了辦稅“零跑腿”。“這種服務(wù)模式既安全又高效,為我們跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)節(jié)省了大量時間成本和人力成本。”陜西巨峰工程建設(shè)有限責任公司財務(wù)負責人評價道。

截至目前，寧強縣稅務(wù)局已經(jīng)運用“反向拉起”征納互動服務(wù)新模式成功解決各類復(fù)雜問題100余個，征納關(guān)系悄然拉近，辦稅體驗也從“聽得見的服務(wù)”升級為“看得見的溫度”。下一步，寧強縣稅務(wù)局將持續(xù)致力于打通問辦分離堵點、夯實稅費服務(wù)效能基礎(chǔ)，繼續(xù)深化征納互動平臺運用，探索更多數(shù)字化服務(wù)場景，讓稅費服務(wù)“智慧暖心”，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境注入新動能。