三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 謝斌 通訊員 王雪）黃土高原的溝壑間，綏定高速如一條銀色紐帶，串聯(lián)起往來的車流與人潮。寒來暑往十二載，晝夜交替五千天，這條交通動脈的暢通無阻，離不開一群“女當家”的默默守護。李芳、崔娜、王富玲、李燕、胡亞、何廣利——六位扎根一線的女班長，帶著五至十二年不等的班長崗位堅守，以女性獨有的細膩與堅韌，扛起“領頭雁”的重任，在三尺崗亭與收費廣場間，書寫著基層高速人的責任與擔當。

班組“主心骨” 司乘“暖心人”

“有事找李班長！”這句話在磚井收費站流傳了 12 年。作為站里資歷最深的“老班長”，李芳的身影早已和收費車道融為一體。每逢節(jié)假日車流激增，她總是第一個沖出崗亭：指揮疏導時手勢干脆利落，處理 ETC 故障時耐心細致，安撫焦躁司乘時語氣溫柔卻有力量。長時間的高強度工作讓她的聲音常帶沙啞，但腳下的步伐從未停歇。

“班長要服人，得靠真本事、暖人心。”這是李芳的座右銘，她牽頭細化10余項特情處置流程，把班組當成自己的“小家”，班員生活遇困、工作迷茫，她總能第一時間挺身而出。最讓她難忘的是三年前一天，一位父親因兒子高燒驚厥急著趕往醫(yī)院而向她求助。李芳一邊用對講機協(xié)調(diào)開辟綠色通道，一邊聯(lián)系前方路段疏導交通，最終為患兒爭取到寶貴的救治時間。“那一刻，我真切感受到，我們守的不只是車道，更是司乘的希望?！?/p>

東坑收費站是陜北蔬菜外運的重要通道，九年班長堅守在這里的崔娜，早已從青澀新人成長為“業(yè)務精兵+服務標兵”。“貨車司機跑長途不容易，多一份體諒就少一份矛盾?！彼齽?chuàng)新推行“暖心便民”服務法。汛期暴雨導致道路封閉，她帶著班員煮好熱水、備好方便面，逐車安撫滯留司乘；蔬菜運輸旺季，她提前整理最新通行政策，主動為司機講解綠通查驗標準。作為公司內(nèi)訓師，她把自己的業(yè)務訣竅編成“口訣手冊”，手把手教班員溝通技巧，帶動全站服務滿意度連續(xù)三年提升。工作之余，她還是班組的“活力引擎”，牽頭組織趣味運動會、讀書分享會，讓緊張的一線工作多了份溫情與歡樂。這位被大家親切稱為“活力娜姐”的女班長，也憑借突出表現(xiàn)獲評陜西交控集團“愛崗敬業(yè)好青年”。

姐妹同心筑屏障 特情處置顯擔當

楊橋畔收費站的王富玲與何廣利，是站區(qū)里人人稱贊的“實干姐妹花”。7年班長王富玲性格外剛內(nèi)柔，為了讓班組管理更透明，她創(chuàng)新設立“班務公開欄”，將考核標準、排班表、獎懲結果一一公示，讓班員看得明明白白。

“管理就是要一碗水端平，讓大家心服口服?！彼沁@么說的，更是這么做的。司機不會操作貨車積分系統(tǒng)，她蹲在車道旁手把手教學；迷路老人找不到家人，她耐心安撫并聯(lián)系警方幫忙尋親；貨車輪胎爆胎，她帶著工具前去協(xié)助更換……7年間，她用一件件實事搭建起與司乘的“連心橋”。

與王富玲搭檔的何廣利，是有著 12 年經(jīng)驗的“老班長”，嚴謹細致是她的標簽?！笆召M工作容不得半點馬虎，每一個操作都關系到道路暢通和司乘利益?！彼龔膬x容儀表到特情處置，每一項都有明確規(guī)范。為了讓班員人人成為“多面手”，她常態(tài)化開展“手把手”指導式培訓，模擬 ETC 故障、綠通爭議、突發(fā)擁堵等 20 余種場景，直到每個人都能從容應對。12年來，她始終堅守最辛苦的外勤崗，無論是寒冬臘月的暴雪天氣，還是盛夏酷暑的烈日當頭，她都帶頭巡邏值守，累計幫助受困司乘 25 次。節(jié)假日車流高峰，兩人默契配合，一個統(tǒng)籌調(diào)度，一個現(xiàn)場疏導，用協(xié)同作戰(zhàn)筑起道路暢通的“防護墻”。

巡檢司收費站的李燕，雖然只有5年班長經(jīng)驗，卻憑著冷靜果斷的作風，成為特情處置的“定海神針”。去年夏天，一輛滿載生鮮的貨車因手續(xù)不全無法享受綠通減免政策，司機情緒激動地堵在收費道口，導致后方車輛排起長隊?！皫煾的葎e急，政策我一條條跟您說清楚！”李燕一邊遞上礦泉水安撫情緒，一邊耐心解讀綠通查驗標準，隨后主動聯(lián)系貨主核實貨物信息，協(xié)調(diào)路政部門現(xiàn)場取證，最終用專業(yè)與真誠化解了矛盾。

在她的帶領下，班組里藏龍臥虎：“寫作達人”白明珠的新聞稿件屢見省市媒體；細心嚴謹?shù)墓瓴▌?chuàng)下連續(xù)多年設備巡檢零差錯的紀錄；年輕班員小李快速成長為業(yè)務骨干……“跟著燕姐干，心里踏實！”這是班員們的共同心聲。

零投訴標桿 用堅守暖透旅途

子洲收費站的胡亞，11年班長生涯練就了一身“硬功夫”。在收費窗口，她能憑借車輪軌跡快速識別車型，收費操作又快又準，多年保持“車型識別零差錯、收費服務零投訴”的紀錄，成為全公司公認的技能標桿?！笆召M工作看似簡單，卻要做到眼快、手快、嘴甜、心細?！焙鷣啺炎约旱慕?jīng)驗毫無保留地分享給班員，帶出了一批業(yè)務骨干。

工作中是技能標桿，生活中是“暖心大姐”。司乘車輛在收費站口拋錨，她二話不說帶頭推車，聯(lián)系維修師傅前來檢修；外地司機不熟悉路線，她手繪簡易地圖，標注最優(yōu)行駛方案；遇到獨居老人乘車，她主動幫忙提行李，叮囑注意事項。志愿服務現(xiàn)場總有她的身影：春運期間為返鄉(xiāng)旅客送姜茶，高考季設立“愛心服務站”……“胡班長就像一束光，不僅照亮了收費窗口，更暖透了司乘的旅途?！卑鄦T馮雙的話，道出了大家對她的敬佩。

她們是女兒、是妻子、是母親，在家中撐起“半邊天”；她們是班長、是骨干、是先鋒，在崗位上扛起“一片天”。六位高速“鐵娘子”，用五至十二年的堅守，把青春與熱血獻給了這條黃土高原上的交通動脈。她們以巾幗之姿，在三尺崗亭間書寫擔當，在車流人海中傳遞溫暖，讓綏定高速不僅是暢通之路，更是民心之路、溫情之路。