三秦都市報-三秦網訊（馬騏 王瑩 記者 謝斌）近期，陜西省高速公路收費中心《2025年度全省高速公路收費站服務水平社會評價結果》發(fā)布，陜西交控寶雞分公司參評的5個收費站，在全省281個收費站的激烈競爭中，以95.84%的平均達標率，位列綜合排名第一。同時，5個參評收費站全部喜提“優(yōu)秀”等次。這兩張“硬核出圈”的“成績單”，是寶雞分公司狠抓服務標準的真實記錄，體現(xiàn)著一線收費員“細扣”服務細節(jié)的孜孜以求。

“硬標準”是最上鏡的“美顏”

寶雞分公司下轄的8個收費站，6個站運行十余年，2個站還沒竣工驗收，過一遍仿佛能穿越時光。今年來，分公司實施了站容提升工程、業(yè)務素能提質工程，目的是讓全線收費站“老站更新、新站更美、業(yè)務更強”。

在位于線路“北大門”的火燒寨收費站，收費員段少陽當起了機電施工監(jiān)理員、車道環(huán)境維護員。他把施工標準裝在心里，把維修和清潔工具抓在手上，通過一星期的辛勤勞動，“帶病上崗”的收費設施更換一新，“煙火氣”的收費亭、“沙漠化”的島頭綠化帶、“老物件”般的防護欄處處鮮亮。段少陽最近有兩件“喜事”，一是考取了駕照，二是通過了站上的業(yè)務測試。他心里自有二者兼顧的妙招：“非現(xiàn)金收費是科目一、微笑服務是科目二、文明用語科目三、服務手勢科目四，站長就是教練員，帶著我崗前練、崗中查、崗后復盤，一套流程下來，‘人車合一’的感覺就有了！”說到這里，生性靦腆的段少陽露出了“標準化”的微笑。

“大道長安”是最溫暖的“濾鏡”

品牌引領，就是要使員工形成對企業(yè)價值的認知、對服務文化的踐行。在分公司“大道長安黨旗紅”攝影比賽中，征集作品更多來自收費一線。作者的攝影技術未必過硬，但作品定格的瞬間足夠暖心——

作品《提前一步》：一位端著空杯的貨車卡友剛剛打開車門，鳳翔站的張瑋杰，便把裝滿熱茶的水壺遞到眼前，卡友的眼中滿是意外的驚喜。作品《遮光板》：夏天的車道陽光刺眼，文靜白皙的巖灣站收費員李雪，站在大太陽底下，為掃碼的司乘遮住了強烈的反光，她和司乘確認過的眼神里，全是信任。作品《順手一扶》：一位司乘隔窗取卡時，隴縣站的井翠伸手輕輕一扶，井翠臉上一笑，讓司乘心中一暖。

談起服務感受，張瑋杰說：“服務不只是微笑，還要眼里有活、心里有人……”李雪說：“這些微小的舉動要像糖，甜而不膩，暖得剛剛好……”

“閉環(huán)管理”是最實用的“通關秘笈”

2025年是寶雞分公司的“基礎強化年”，旨在通過業(yè)務基礎的閉合，實現(xiàn)業(yè)務管理的閉環(huán)。為了改進文明服務的“最后一環(huán)”，收費機電部的“挑刺高手”們時不時練就了“換裝術”，不定期開啟“大家來找茬”模式的暗訪。

上個月，鳳翔收費站的站務會開成了暗訪視頻復盤會，站長劉貝貝把一句句“靈魂拷問”，“砸”向了“最美志愿者”桑紅艷：“剛才的視頻中，收費員的服務有什么問題？”“這要是你，你會怎么做……”桑紅艷見招拆招、從容作答，直到劉貝貝“理屈詞窮”，會議室里“起哄”式的“掌聲響起來”。掌聲過后，劉貝貝不茍言笑的臉上露出了欣慰的笑容，用標準的“陜普”，宣讀了分公司的文明服務考核通報，鳳翔站名列第一、桑紅艷考核優(yōu)秀，并得到了實打實的物質獎勵！桑紅艷惑之不解：“貝貝站長，明明我們第一，你何苦刁難大伙？”劉貝貝再度嚴肅起來：“管理就要像打通關游戲一樣，每一關都自我加壓，才能完美通過！”

“科技賦能”是最強大的“頂級裝備”

智慧化轉型，是高速公路收費的必由之路、大勢所趨。今年來，分公司爭取上級支持，全面完成了智慧化收費站改造工程。交工驗收會上，千陽收費站站長閆亞文，在工程接收單上簽完字，臉上的褶皺笑開了花。

從業(yè)20年的閆亞文有個外號叫“愁站長”：“前年，我最愁收費員請假，車道少一個人我就得自己上?！卑惭b了自助服務設備后，人的問題解決了，閆亞文又愁起了另一件事：“去年，我最愁設備出問題，我這個大老粗看見電路板就發(fā)怵。事實證明，我的擔心是多余的，咱那設備穩(wěn)定得像華為手機，一螺絲刀都不用動?！敝腔凼召M系統(tǒng)升級后，閆亞文又犯愁了：“這么高端的東西，咱那些娃能駕馭不？”這兩個月下來，看著井然有序的車道、暢通無阻的ETC、貼心到位的便民設施，閆亞文的“愁帽子”徹底摘掉了，連開會發(fā)言都有了文藝范兒：“科技不是冷冰冰的機器，它會使服務更暖、通行更暢、讓系統(tǒng)更懂你?！?/p>

熱愛可抵歲月漫長，服務可抵心靈深處。此次“硬核出圈”，對寶雞分公司一線征費人員來說，只是一個強化基礎管理的新節(jié)點、優(yōu)化文明服務的新起點，未來，我們將繼續(xù)眼帶笑意、手握標準、心懷溫度，讓“大道長安”品牌煥發(fā)光彩，讓三尺紅亭內外春風永駐。