三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（羅江楠 記者 王保強(qiáng)）“以前覺(jué)得‘修水管’不過(guò)是重復(fù)又枯燥的體力活，沒(méi)想到參加‘人才領(lǐng)英’計(jì)劃后，我不僅熟練掌握了聽(tīng)漏儀操作，上個(gè)月還在公司技術(shù)比武中一舉拿下一等獎(jiǎng)！現(xiàn)在工作越干越有勁兒，技術(shù)也越來(lái)越精湛！”西安水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水公司青年技工王博手捧榮譽(yù)證書(shū)，難掩激動(dòng)之情。他的成長(zhǎng)歷程，正是“人才領(lǐng)英”計(jì)劃實(shí)施四年來(lái)，員工蛻變與業(yè)務(wù)升級(jí)的生動(dòng)寫(xiě)照。

自2021年啟動(dòng)以來(lái)，“人才領(lǐng)英”計(jì)劃始終堅(jiān)持“因材施教、革故鼎新”的原則，依托“一中心五基地”的實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以內(nèi)訓(xùn)師“傳幫帶”作為核心紐帶，成功實(shí)現(xiàn)了從“單點(diǎn)零散培訓(xùn)”到“體系化精準(zhǔn)培育”的重大跨越。如今，該計(jì)劃不僅讓員工的技能水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，更推動(dòng)了供水服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，達(dá)成了“培育一個(gè)人、帶動(dòng)一個(gè)班組、守護(hù)一條水脈”的顯著成效。

人才梯隊(duì)初成，技能尖兵閃耀行業(yè)

自來(lái)水公司職工獲評(píng)“陜西省技術(shù)能手”頒獎(jiǎng)合影

“人才領(lǐng)英”計(jì)劃成效顯著，首先體現(xiàn)在員工技能的大幅提升上。計(jì)劃實(shí)施后，眾多員工通過(guò)職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)與認(rèn)定，專業(yè)能力達(dá)到了新高度。在各級(jí)技能競(jìng)賽的舞臺(tái)上，更是佳績(jī)頻傳。在全國(guó)城鎮(zhèn)供水排水行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中，程瑞欣同志憑借精湛技藝榮獲污水處理工賽項(xiàng)全國(guó)第三名；三年后，王蒙同志代表陜西省出戰(zhàn)供水管道工賽項(xiàng)，同樣獲得全國(guó)第三名，兩位同志均榮膺“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)。

此外，公司還涌現(xiàn)出一批行業(yè)先進(jìn)典型，包括2名“陜西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、6名“陜西省技術(shù)能手”、2名“西安市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、5名“西安市技術(shù)能手”以及若干名“陜西產(chǎn)業(yè)工匠人才”。截至目前，公司累計(jì)93名員工取得職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，48名員工獲評(píng)“領(lǐng)英人才”，28個(gè)先進(jìn)集體榮獲“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

這一系列榮譽(yù)，不僅是員工個(gè)人成長(zhǎng)的見(jiàn)證，更是公司人才培育體系不斷完善、核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)的有力證明，彰顯了“人才領(lǐng)英”計(jì)劃在打造高素質(zhì)專業(yè)化人才隊(duì)伍、推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展中的關(guān)鍵作用。

自來(lái)水公司客服團(tuán)隊(duì)線上服務(wù)客戶

品牌形象升級(jí)，民生服務(wù)彰顯溫度

精湛的專業(yè)技能最終轉(zhuǎn)化為市民可感知的服務(wù)升級(jí)。公司聚焦服務(wù)提質(zhì)增效，積極升級(jí)全流程工單處理系統(tǒng)，推動(dòng)服務(wù)模式向數(shù)字化、智能化深度轉(zhuǎn)型。通過(guò)系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，精準(zhǔn)賦能客服團(tuán)隊(duì)，全面提升服務(wù)定位。市民無(wú)論是咨詢用水政策，還是尋求故障維修，都能通過(guò)線上渠道快速提交訴求，并全程跟蹤進(jìn)度。公司形成了“受理－處置－反饋－回訪”的閉環(huán)管理，確保每一項(xiàng)需求都能得到快速響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)解決。公司的線上客服團(tuán)隊(duì)成為了耐心傾聽(tīng)訴求、高效解決難題的“貼心人”。

這種專業(yè)與關(guān)懷不僅體現(xiàn)在線上，更延伸至線下。入戶檢修時(shí)，“水叮咚”服務(wù)隊(duì)的師傅們會(huì)細(xì)致講解用水常識(shí)，消除市民顧慮；應(yīng)急搶修中，團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)分奪秒、高效處置，最大程度減少對(duì)市民生活的影響。每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了“人才領(lǐng)英”計(jì)劃的成效，傳遞著水務(wù)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓市民對(duì)公司的信賴感不斷增強(qiáng)。

內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)傳授閥門(mén)知識(shí)

學(xué)習(xí)文化濃厚，內(nèi)生動(dòng)力驅(qū)動(dòng)發(fā)展

“人才領(lǐng)英”計(jì)劃為員工鋪設(shè)了清晰的職業(yè)發(fā)展通道，極大地激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的積極性和歸屬感。公司建立了“技能等級(jí)與薪酬掛鉤”“骨干人才優(yōu)先晉升”的雙重激勵(lì)機(jī)制，打破了職業(yè)發(fā)展的壁壘，讓“奮斗者有舞臺(tái)、實(shí)干者有回報(bào)”成為共識(shí)?！艾F(xiàn)在大家都知道，只要肯學(xué)肯干，就一定有成長(zhǎng)空間和發(fā)展前景?！痹痪€多年的老技工李國(guó)棟的感慨，道出了眾多員工的心聲。

如今，在西安水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水公司，主動(dòng)報(bào)名培訓(xùn)、利用業(yè)余時(shí)間鉆研技術(shù)已成為風(fēng)尚，“比技能、學(xué)知識(shí)、趕先進(jìn)、超標(biāo)桿”的學(xué)習(xí)氛圍日益濃厚。從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，不僅激活了員工個(gè)體的潛能，更凝聚成企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。通過(guò)“人才領(lǐng)英”計(jì)劃培養(yǎng)的各崗位骨干力量，構(gòu)建起了高效協(xié)同、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的業(yè)務(wù)矩陣，將人才紅利轉(zhuǎn)化為城市供水事業(yè)的發(fā)展動(dòng)能，為增強(qiáng)區(qū)域供水保障能力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“水叮咚”供水服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)入戶解答居民用水疑惑

面向未來(lái)，西安自來(lái)水公司將持續(xù)完善“實(shí)訓(xùn)基地+內(nèi)訓(xùn)師+激勵(lì)機(jī)制”的立體化培育體系，聚焦智慧供水、綠色供水等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，著力培養(yǎng)更多復(fù)合型人才，讓人才紅利持續(xù)轉(zhuǎn)化為守護(hù)城市水脈的強(qiáng)大動(dòng)力，為西安供水事業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的活力。